Менеджер по контролю качества сервиса
Вакансия № 10129460 от компании ПАО МегаФон, Офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО МегаФон, Офис.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Оружейный переулок, 41.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 10129460 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 10129460:
Прочитано соискателями - 91 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО МегаФон, Офис":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Обеспечивать выполнение стандартов качества в каналах обслуживания;
- Разрабатывать и внедрять актуальные методики оценки уровня сервиса в каналах продаж и в каналах обслуживания партнерских сервисов;
- Исследовать рыночные механизмы управления воспринимаемым качеством в каналах продаж, в ритейле, в дистанционном и выездном обслуживании;
- Создавать запросы на проведение новых видов исследований клиентского опыта; определять методику применения; актуализировать существующие замеры под потребности бизнеса;
- Разрабатывать методики оценки качества обслуживания и инициировать изменение подходов в каналах продаж, в дистанционном и выездном обслуживании;
- Управлять стандартами качества через исследование Тайный Клиент по ключевым каналам продаж и дистанционным сервисам;
- Анализировать претензионные обращения и обратную связь клиентов, поступающую на каналы продаж и на партнерские сервисы. Формировать корректирующие мероприятия и выносить рекомендации направлению продаж на основании комплексного анализа.
Требования к работнику:
- Высшее образование;
- Опыт работы в сфере управления качеством, маркетинговых исследований, социологии
- Опыт успешного продвижения и реализации проектов, направленных на оптимизацию взаимоотношений «Клиент-Компания»;
- Знания инструментов (оCRM, аCRM и т.д.).
Условия труда:
- Оформление по ТК РФ.
- Добровольное медицинское страхование в РФ и зарубежем (включая стоматологию).
- Оплата затрат за использование услуг фитнес-клубов в рамках установленного лимита.
- Доплату до 100% заработной платы вне зависимости от стажа работы в случаях временной нетрудоспособности сотрудника по любой причине, сроком до 14 календарных дней совокупно в течение года.
- Оплата мобильной связи.
- Ежегодное премирование по результатам работы.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):