Менеджер по контролю качества сервиса

Вакансия № 10129460 от компании ПАО МегаФон, Офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО МегаФон, Офис.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Оружейный переулок, 41.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 10129460 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 10129460:

Прочитано соискателями - 92 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО МегаФон, Офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Обеспечивать выполнение стандартов качества в каналах обслуживания;
Разрабатывать и внедрять актуальные методики оценки уровня сервиса в каналах продаж и в каналах обслуживания партнерских сервисов;
Исследовать рыночные механизмы управления воспринимаемым качеством в каналах продаж, в ритейле, в дистанционном и выездном обслуживании;
Создавать запросы на проведение новых видов исследований клиентского опыта; определять методику применения; актуализировать существующие замеры под потребности бизнеса;
Разрабатывать методики оценки качества обслуживания и инициировать изменение подходов в каналах продаж, в дистанционном и выездном обслуживании;
Управлять стандартами качества через исследование Тайный Клиент по ключевым каналам продаж и дистанционным сервисам;
Анализировать претензионные обращения и обратную связь клиентов, поступающую на каналы продаж и на партнерские сервисы. Формировать корректирующие мероприятия и выносить рекомендации направлению продаж на основании комплексного анализа.

Требования к работнику:

Высшее образование;
Опыт работы в сфере управления качеством, маркетинговых исследований, социологии
Опыт успешного продвижения и реализации проектов, направленных на оптимизацию взаимоотношений «Клиент-Компания»;
Знания инструментов (оCRM, аCRM и т.д.).

Условия труда:

Оформление по ТК РФ.
Добровольное медицинское страхование в РФ и зарубежем (включая стоматологию).
Оплата затрат за использование услуг фитнес-клубов в рамках установленного лимита.
Доплату до 100% заработной платы вне зависимости от стажа работы в случаях временной нетрудоспособности сотрудника по любой причине, сроком до 14 календарных дней совокупно в течение года.
Оплата мобильной связи.
Ежегодное премирование по результатам работы.