Эксперт отдела развития клиентских сервисов

Вакансия № 10163791 от компании ПАО Московская объединенная энергетическая компания на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Московская объединенная энергетическая компания.

☑ Основной блок:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 10163791 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 10163791:

Прочитано соискателями - 234 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО Московская объединенная энергетическая компания":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

- анализ бизнес-процессов в части клиентских сервисов,

- выявление возможности для автоматизации процессов,

- подготовка предложений по смещению функций очного обслуживания в дистанционные сервисы,

- подготовка предложений для трансформации процессов - концептуально, бизнес-анализ, экономическое обоснование, моделирование,

- формирование требований к клиентским (очным и дистанционным) сервисам, разработка продуктов и сервисов.

- формирование метрики оценки качества продукта и процессов. Формирование предложений по развитию и управлению жизненным циклом продуктов и сервисов.

- формирование БФТ (бизнес функциональные требования) на создание новых или модификацию существующих клиентских сервисов.

Требования к работнику:

высшее профессиональное (инженерно-техническое, инженерно-экономическое, менеджмент организации), знание основ традиционной и IP-телефонии. Понимание сущности и назначения CRM-технологий. Понимание принципов построения омниканальных контакт центров. Понимание принципов управления, проектирования бизнес-процессов, в том числе построения системы обработки обращений\заявок (от\к внутреннему и внешнему потребителю). Знание и умение применять современные технологии создания и развития клиентских web-приложений. Знание и умение формировать и сопровождать программы продвижения онлайн сервисов.