Начальник отдела клиентского опыта и лояльности
Вакансия № 10165471 от компании HAYS на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании HAYS.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 10165471 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 10165471:
Прочитано соискателями - 103 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "HAYS":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
В крупнейшей сети супермаркетов открыта позиция Начальник отдела клиентского опыта и лояльности.
Обязанности работника:
- Выявление, систематизация и эскалация основных проблем в Клиентском пути;
- Контроль скорости обработки клиентских обращений;
- Разработка мероприятий и требований к процессам и системам по улучшению Клиентского опыта;
- Контроль и оптимизация процессов в Контактном центре для исполнения и улучшения оперативных показателей;
- Организация приема и обработки обращений клиентов в голосовых и цифровых каналах, в том числе социальных сетях;
- Организация исходящих опросов и исследований Клиентского опыта;
- Участие в проектах Компании по внедрению новых сервисов и возможностей для Клиентов;
- Повышение качества работы контакт-центра;
- Совершенствование процесса взаимодействия с клиентами в соответствии с новыми требованиями рынка и новыми техническими возможностями;
- Ведение индекса обслуживания клиентов.
Требования к работнику:
- Высшее образование;
- Опыт в разработке мероприятий по улучшению клиентского опыта и повышении лояльности клиентов;
- Участие в проектах по внедрению новых возможностей для клиентов;
- Опыт работы в области повышения качества работы контакт-центра.
Условия труда:
- Оформление по ТК РФ;
- Конкурентный уровень заработной платы и достойная система дополнительных бонусов;
- Возможность профессионального роста и развития.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):