Начальник отдела клиентского опыта и лояльности

Вакансия № 10165471 от компании HAYS на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 10165471 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 103 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

В крупнейшей сети супермаркетов открыта позиция Начальник отдела клиентского опыта и лояльности.

Выявление, систематизация и эскалация основных проблем в Клиентском пути;
Контроль скорости обработки клиентских обращений;
Разработка мероприятий и требований к процессам и системам по улучшению Клиентского опыта;
Контроль и оптимизация процессов в Контактном центре для исполнения и улучшения оперативных показателей;
Организация приема и обработки обращений клиентов в голосовых и цифровых каналах, в том числе социальных сетях;
Организация исходящих опросов и исследований Клиентского опыта;
Участие в проектах Компании по внедрению новых сервисов и возможностей для Клиентов;
Повышение качества работы контакт-центра;
Совершенствование процесса взаимодействия с клиентами в соответствии с новыми требованиями рынка и новыми техническими возможностями;
Ведение индекса обслуживания клиентов.

Высшее образование;
Опыт в разработке мероприятий по улучшению клиентского опыта и повышении лояльности клиентов;
Участие в проектах по внедрению новых возможностей для клиентов;
Опыт работы в области повышения качества работы контакт-центра.