Начальник отдела клиентского опыта и лояльности

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 10165471 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "HAYS":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В крупнейшей сети супермаркетов открыта позиция Начальник отдела клиентского опыта и лояльности.

Обязанности работника:

• Выявление, систематизация и эскалация основных проблем в Клиентском пути;
• Контроль скорости обработки клиентских обращений;
• Разработка мероприятий и требований к процессам и системам по улучшению Клиентского опыта;
• Контроль и оптимизация процессов в Контактном центре для исполнения и улучшения оперативных показателей;
• Организация приема и обработки обращений клиентов в голосовых и цифровых каналах, в том числе социальных сетях;
• Организация исходящих опросов и исследований Клиентского опыта;
• Участие в проектах Компании по внедрению новых сервисов и возможностей для Клиентов;
• Повышение качества работы контакт-центра;
• Совершенствование процесса взаимодействия с клиентами в соответствии с новыми требованиями рынка и новыми техническими возможностями;
• Ведение индекса обслуживания клиентов.

Требования к работнику:

• Высшее образование;
• Опыт в разработке мероприятий по улучшению клиентского опыта и повышении лояльности клиентов;
• Участие в проектах по внедрению новых возможностей для клиентов;
• Опыт работы в области повышения качества работы контакт-центра.

Условия труда:

• Оформление по ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы и достойная система дополнительных бонусов;
• Возможность профессионального роста и развития.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):