Специалист по работе с клиентами (Customer Specialist)

Вакансия № 10389978 от компании Kramp на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Kramp.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 10389978 добавлено в базу данных: Среда, 29 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 10389978:

Прочитано соискателями - 261 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Kramp":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Пожалуйста, в сопроводительном письме указывайте ожидаемый уровень дохода и уровень английского языка.

Описание должности

Специалист по работе с клиентами (CS) ориентирован на общение с клиентом с учетом долгосрочных отношений и поддерживает систематический подход, ориентированный на ценностные продажи для реализации коммерческих планов. Целью является контроль всех действий для увеличения прибыли в продажах на вверенной территории. CS (в тесном контакте с Региональным представителем) отвечает за развитие и оценку клиентской базы.

CS является основным контактным лицом для клиента и полностью представляет нашу ценность - «Клиент на первом месте».

CS должен достичь вышеуказанного, помогая клиенту по телефону или другими соответствующими способами, которые предоставляет Kramp.

Зоны ответственности

1.Реализация стратегии продаж в отделе внутренних продаж.

2.Клиентские звонки

Обрабатывать все входящие (не технические) вопросы клиентов о продуктах, услугах, заказах и жалобах, возражениях, запросах расценок, вопросах о счетах и ??т. д. по телефону, почте, социальным сетям и т. д.
Работать с вопросами в проактивном ключе, понимая вопросы, ситуацию и заботясь о перспективах клиента
Доброжелательность и удовлетворенность клиентов - это важное обязательство

3. Проактивные «коммерческие» продажи по телефону

Отслеживать заявки Региональных представителей
Инициировать последующие звонки клиентам, которые пока ничего не купили
Прямые продажи небольшим клиентам, не посещаемым Региональными представителями
Создавать лиды, которые будут завершены Региональными представителями
Поддерживать кампании и рекламные акции по телефону

4. Последующие действия в конструктивном ключе

Помогать клиентам правильно использовать наши возможности (интернет-магазин - Webshop)
Делегировать все технические вопросы и «не ключевых» клиентов ответственным коллегам
Выполнять все административные задачи, такие как заявки, обработка заказа / возврата, ввод / обслуживание данных, поддержание цен, создание отчетов и т. д. с приоритетом на фокус клиентов

5. Совместная работа с Региональным представителем

Разработка бизнес и территориальных планов для конкретных рынков и обмен информацией о клиентах с четким разделением задач.

6. Сотрудничество с клиентами, другими отделами компании Крамп

Обмен знаниями и информацией
Продвижение кампаний

7. Построение долгосрочных отношений с клиентами

Обеспечивать и повышать удовлетворенность клиентов и создавать возможности для Крамп
Применять правильный сервис для обслуживания клиентов (различать ключевых и не ключевых клиентов, заявки и т. д.)
Общаться с клиентами посредством активного использования социальных сетей и сообществ для профессиональных целей

8. Интернет-магазин Webshop

Отличное знание интернет-магазина (Webshop), расширение знаний за счет самостоятельного развития, в том числе активный поиск информации. Обучать клиентов вопросам использования интернет-магазина и презентовать преимущества использования интернет-магазина для клиентов.

9. Быть способным объяснить все сервисы Kramp

10. Обеспечение быстрого и эффективного способа работы

Правильное использование телефона, систем и приложений
В соответствии с процедурами, коммерческими процессами и рекомендациями

11. Реализация соответствующих KPI

12. Регулярное обновление контактов клиентов и полученной информации в соответствующей системе

Профессиональные требования

Второе профессиональное образование в коммерческой / технической сфере
Хорошее знание MS Office и других программ
Хорошие навыки управления рабочим временем
Отличные коммуникативные навыки письма и речи
Хороший уровень письменного и устного английского языка
Дружественный и сдержанный характер
Подход, ориентированный на решения, эффективный и способный работать самостоятельно
Готовность взять на себя ответственность
Устойчивый и самомотивированный

Пожалуйста, в сопроводительном письме указывайте ожидаемый уровень дохода и уровень английского языка.