Главный специалист по работе с социальными сетями

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, проезд Завода Серп и Молот, 6к1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 10760514 добавлено в базу данных: Четверг, 30 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "АО Газпромбанк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

1. Работа с отзывами и возражениями (в том числе негативными), ответы на вопросы и комментарии по работе Банка в соц. сетях и портале Банки.ру;

2. Анализ внутренних бизнес-процессов подразделения и Банка с целью их оптимизации для достижения наивысшего уровня сервиса в обслуживании клиентов;

3. Взаимодействие со смежными подразделения с целью оперативного решения ситуации клиентов;

4. Наставничество сотрудников региональных претензионных отделов для достижения сотрудниками поставленных целей;

5. Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по результатам работы группы.

Требования к работнику:

1. Опыт работы с негативными отзывами;

2. Знание и понимание специфики работы каждой из социальных сетей, а также портала Банки.ру;

3. Умение вести продуктивный диалог с «претензионным» клиентом по телефону или в письменной форме;

4. Умение быстро находить информацию, давать развернутые ответы, писать тексты легким, понятным и грамотным языком;

5. Опыт наставничества/ управления командой от 1 года;

6. Примеры ответов на отзывы/комментарии (в сопроводительном письме необходимо указать ссылки и достигнутые результаты).

7. Опыт работы в контактном центре (Call-Centre) по обслуживанию клиентов/продажам на телефоне и через электронные каналы будет рассматриваться как преимущество;

8. Опыт создания инфографики будет рассматриваться как преимущество.

Условия труда:

1. Работа в крупнейшем банке России, входящим в топ-3 банков.

2. Материальное вознаграждение обсуждается с успешным кандидатом индивидуально;

3. Привлекательный соц. пакет;

4. Оформление по ТК.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):