Руководитель Службы поддержки покупателей (Call-центр)

Вакансия № 10768073 от компании ООО МОНЭКС ТРЕЙДИНГ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО МОНЭКС ТРЕЙДИНГ.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 10768073 добавлено в базу данных: Среда, 5 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 10768073:

Прочитано соискателями - 250 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО МОНЭКС ТРЕЙДИНГ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Служба поддержки покупателей занимается приемом и обработкой входящих обращений от покупателей розничных и интернет-магазинов Компании (телефон, e-mail, мессенджеры), ответом на информационные запросы и работой с претензиями.

Штат Службы поддержки – 30 операторов

Обязанности работника:

Организация работы call -центра, разработка и описание внутренних процессов;
Контроль работы call -центра по показателям (SLA)
Контроль обработки входящих и исходящих обращений (прослушивание звонков, мониторинг чатов и email)
Разработка и утверждение показателей мотивации для операторов, проведение планерок/индивидуальных встреч
Оценка эффективности работы call -центра: контроль выполнения задач операторами, достижение плановых показателей call -центра, отчеты и анализ работы
Разработка скриптов для операторов
Контроль качества работы операторов (оценка соблюдения скриптов, прослушивание звонков, работа над ошибками)
Разработка и внедрение системы показателей (количественных и качественных) операторов;
Взаимодействие с внутренними подразделениями (юристы, логистика, финансы)
Контроль производственной дисциплины
Распределение и постановка задач старшим операторам, ведущим специалистам, супервайзеру
Контроль адаптации и обучения новых сотрудников
Регулярное развитие навыков операторов (контроль организации и проведения тренингов и обучения штатным тренером)

Требования к работнику:

Высшее образование
Опыт руководства call-центрами от 3-х лет (предпочтительно – розничные продажи или e-commerce)
Опыт написания процессов call-центра, скриптов для операторов
Опыт претензионной работы
Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, стрессоустойчивость
Умение работать с большим объемом информации
Способность быстро принимать решения
Отличные навыки коммуникации
Английский – от уровня intermediate
MS Excel на уровне уверенного пользователя
Готовность к регулярным командировкам (3-5 командировок по РФ в год)

Условия труда:

Белая заработная плата
Оформление по ТК РФ
ДМС
30% скидка во всех магазинах и кафе Компании
Возможность профессионального роста и развития
Комфортабельный офис в бизнес-центре класса А в 7-10 минутах ходьбы от метро Савеловская
Пятидневная рабочая неделя (5/2), график работы с 09:00 до 18:00 или с 08:00 до 17:00