Руководитель Службы поддержки покупателей (Call-центр)
Вакансия № 10768073 от компании ООО МОНЭКС ТРЕЙДИНГ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО МОНЭКС ТРЕЙДИНГ.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 10768073 добавлено в базу данных: Среда, 5 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 10768073:
Прочитано соискателями - 249 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО МОНЭКС ТРЕЙДИНГ":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Служба поддержки покупателей занимается приемом и обработкой входящих обращений от покупателей розничных и интернет-магазинов Компании (телефон, e-mail, мессенджеры), ответом на информационные запросы и работой с претензиями.
Штат Службы поддержки – 30 операторов
Обязанности работника:
- Организация работы call -центра, разработка и описание внутренних процессов;
- Контроль работы call -центра по показателям (SLA)
- Контроль обработки входящих и исходящих обращений (прослушивание звонков, мониторинг чатов и email)
- Разработка и утверждение показателей мотивации для операторов, проведение планерок/индивидуальных встреч
- Оценка эффективности работы call -центра: контроль выполнения задач операторами, достижение плановых показателей call -центра, отчеты и анализ работы
- Разработка скриптов для операторов
- Контроль качества работы операторов (оценка соблюдения скриптов, прослушивание звонков, работа над ошибками)
- Разработка и внедрение системы показателей (количественных и качественных) операторов;
- Взаимодействие с внутренними подразделениями (юристы, логистика, финансы)
- Контроль производственной дисциплины
- Распределение и постановка задач старшим операторам, ведущим специалистам, супервайзеру
- Контроль адаптации и обучения новых сотрудников
- Регулярное развитие навыков операторов (контроль организации и проведения тренингов и обучения штатным тренером)
Требования к работнику:
- Высшее образование
- Опыт руководства call-центрами от 3-х лет (предпочтительно – розничные продажи или e-commerce)
- Опыт написания процессов call-центра, скриптов для операторов
- Опыт претензионной работы
- Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, стрессоустойчивость
- Умение работать с большим объемом информации
- Способность быстро принимать решения
- Отличные навыки коммуникации
- Английский – от уровня intermediate
- MS Excel на уровне уверенного пользователя
- Готовность к регулярным командировкам (3-5 командировок по РФ в год)
Условия труда:
- Белая заработная плата
- Оформление по ТК РФ
- ДМС
- 30% скидка во всех магазинах и кафе Компании
- Возможность профессионального роста и развития
- Комфортабельный офис в бизнес-центре класса А в 7-10 минутах ходьбы от метро Савеловская
- Пятидневная рабочая неделя (5/2), график работы с 09:00 до 18:00 или с 08:00 до 17:00
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.moneks.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):