Руководитель группы технической поддержки (1-я линия)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Парк Победы, улица Василисы Кожиной, 1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 10943759 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Angara Technologies Group":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Управление и организация работы группы технической поддержки (5 человек)
• Управление качеством услуг, обеспечиваемых первой линией поддержки.
• Контроль соблюдения SLA (соглашения об уровне обслуживания).
• Контроль процессов сопровождения Заказчиков и ИТ-инфраструктуры Компании в зоне ответственности.
• Разработка внутренних нормативных документов, регламентирующих работу первой линии поддержки и инструкций по использованию ИС в пределах зоны ответственности (Система мониторинга, СервисДеск, База знаний, узел подразделения на корпоративном портале)..

Требования к работнику:

Опыт управления подразделением – от 1 года;

Знания и навыки:

• руководства проектами по внедрению новых методов и моделей организации процессов технической поддержки
• организации и координации деятельности подчиненных работников при выполнении заявок клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
• ведения деловых переговоров и переписки с представителями заказчиков и представителями организаций – производителей поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
• подготовки материалов к аналитическим отчетам в соответствии с действующими в Обществе регламентами;

Английский язык - технический.

Наличие сертификатов ITIL v.3 Foudation будет дополнительным преимуществом.

Условия труда:

• ДМС (включая стоматологию) с первого месяца работы.
• Доплата до 100% ежемесячного оклада за 21 календарный день нетрудоспособности в календарном году.
• Оплачиваемое обучение и сертификация
• Большие возможности для карьерного и профессионального роста в молодой, стремительно развивающейся компании.
• Яркие и запоминающиеся корпоративные мероприятия несколько раз в год
• Сокращенное время работы в пятницу.
• Печенье, конфеты, кофе, чай, бутерброды, фрукты в офисе.
• Офис в шаговой доступности от метро.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):