Retention Manager
Вакансия № 11187430 от компании CONSORT Group/КОНСОРТ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании CONSORT Group/КОНСОРТ.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 11187430 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 11187430:
Прочитано соискателями - 172 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "CONSORT Group/КОНСОРТ":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Итальянская компания, производитель коллекционных изданий для взрослых и детей приглашает на работу
CRM/Retention manager
Обязанности работника:
- Анализ, планирование и улучшение уровня удержания покупателей (retention) и выкупаемости посылок, увеличение количества повторных заказов и LTV клиентов;
- Увеличение базы данных контактов и их конвертация в покупателей, управление CRM, сегментация базы покупателей и реактивация неактивной базы контактов;
- Планирование, реализация и оптимизация карты коммуникаций (e-mail-рассылки, sms, push), корректировка шаблонов и текстов сервисных сообщений, целью которых является превращение пользователя в постоянного клиента, удержание клиентов (retention), повышение лояльности;
- Улучшение UX сайтов и процесса оформления заказов, поиск и предложение новых инструментов и функций для повышения удобства и лояльности покупателей;
- Мониторинг упоминаний в интернет и управление репутацией онлайн;
- Управление и развитие программы Лояльности для всех сегментов покупателей;
- Управление, оптимизация и повышение эффективности внешнего контактного центра, внедрение стандартов качества клиентского обслуживания, корректировка скриптов, ежедневный мониторинг и отслеживание KPI;
- Построение системы обратной связи от клиентов по вопросам качества продукции и обслуживания заказов, анализ NPS;
- Взаимодействие и привлечение других отделов для решения проблем покупателей;
- Анализ деятельности по всем направлениям, бюджетирование и подготовка отчетов о результатах работы.
Требования к работнику:
- Опыт по возврату пользователей через различные каналы: email, web-push, telemarketing...
- Владение терминалогией: ARPU, ARPPU, LTV, retention, churn rate, CPA, CPI, NPS;
- Образование высшее, опыт работы не менее 2х лет в области маркетинга, продакт менеджмента, CRM, программ лояльности, ecommerce, digital, start-up в FMCG компаниях, интернет-магазинах, каталожных компаниях, стартапах;
- Опыт работы с CRM системами, интернет-магазинами, систем email маркетинга, социальными сетями;
- Превосходные навыки устного и письменного общения, применимого как к общению с клиентами, так и с техническими специалистами, внутренними отделами компании
- Опыт в проведении кампаний A/B тестирования.
- Опыт организации проектной работы (планирование, ТЗ, контроль сроков).
- Отличные навыки Excel, любовь к аналитике.
- Умение быстро учиться, внимательность к деталям и настойчивость в достижении целей, работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://www.consort.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):