Retention Manager

Вакансия № 11187430 от компании CONSORT Group/КОНСОРТ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании CONSORT Group/КОНСОРТ.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 11187430 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 11187430:

Прочитано соискателями - 172 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "CONSORT Group/КОНСОРТ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Итальянская компания, производитель коллекционных изданий для взрослых и детей приглашает на работу

CRM/Retention manager

Обязанности работника:

Анализ, планирование и улучшение уровня удержания покупателей (retention) и выкупаемости посылок, увеличение количества повторных заказов и LTV клиентов;
Увеличение базы данных контактов и их конвертация в покупателей, управление CRM, сегментация базы покупателей и реактивация неактивной базы контактов;
Планирование, реализация и оптимизация карты коммуникаций (e-mail-рассылки, sms, push), корректировка шаблонов и текстов сервисных сообщений, целью которых является превращение пользователя в постоянного клиента, удержание клиентов (retention), повышение лояльности;
Улучшение UX сайтов и процесса оформления заказов, поиск и предложение новых инструментов и функций для повышения удобства и лояльности покупателей;
Мониторинг упоминаний в интернет и управление репутацией онлайн;
Управление и развитие программы Лояльности для всех сегментов покупателей;
Управление, оптимизация и повышение эффективности внешнего контактного центра, внедрение стандартов качества клиентского обслуживания, корректировка скриптов, ежедневный мониторинг и отслеживание KPI;
Построение системы обратной связи от клиентов по вопросам качества продукции и обслуживания заказов, анализ NPS;
Взаимодействие и привлечение других отделов для решения проблем покупателей;
Анализ деятельности по всем направлениям, бюджетирование и подготовка отчетов о результатах работы.

Требования к работнику:

Опыт по возврату пользователей через различные каналы: email, web-push, telemarketing...
Владение терминалогией: ARPU, ARPPU, LTV, retention, churn rate, CPA, CPI, NPS;
Образование высшее, опыт работы не менее 2х лет в области маркетинга, продакт менеджмента, CRM, программ лояльности, ecommerce, digital, start-up в FMCG компаниях, интернет-магазинах, каталожных компаниях, стартапах;
Опыт работы с CRM системами, интернет-магазинами, систем email маркетинга, социальными сетями;
Превосходные навыки устного и письменного общения, применимого как к общению с клиентами, так и с техническими специалистами, внутренними отделами компании
Опыт в проведении кампаний A/B тестирования.
Опыт организации проектной работы (планирование, ТЗ, контроль сроков).
Отличные навыки Excel, любовь к аналитике.
Умение быстро учиться, внимательность к деталям и настойчивость в достижении целей, работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации.