Digital Support & Community Manager

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 10блокС.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 12116646 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "OZON.ru интернет-витрина":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы сейчас в поиске сотрудника, который будет руководить небольшой “спецбригадой”, которая работает реагирующей в социальных сетях на инфлюенсеров и отраслевых лидеров мнений, обучать десятки бойцов из службы поддержки тому, как правильно общаться в социальных медиа и бросаться на амбразуру самостоятельно, если на арене Очень Важный Человек или Известный Отраслевой Персонаж.

Основные задачи:

• Направление #1 - Общение со “звездами”.
• Брать на себя общение со сложными digital-клиентами, например, селебритис;
• Развивать общение с клиентами как Community Management;
• Выстроить работу “спецбригады” для работы со сложными digital-клиентами;
• Расширить пул площадок, на которых компания может общаться с пользователями, укрепляя свой имидж и получая полезную обратную связь;
• Взаимодействовать с подразделениями внутри компании для совершенствования бизнес-процессов, касающихся обслуживания клиентов.
• Направление #2 - Обучение сотрудников службы поддержки.
• Регулярно проводить обучение команд поддержки (диджитал, чаты, колл-центр и прочие) для повышения их квалификации совместно с Академией Ozon;
• Разрабатывать и проводить аттестацию сотрудников.
• Направление #3 - Ведение паблика и проектов на специальных площадках;
• Вести корпоративный В2В-паблик Ozon в Facebook, чтобы сделать его актуальным и интересным для отраслевого сообщества и медиа;
• Поддерживать проекты компании на специальных площадках - например, блог на VC.

• Опыт работы в SMM/digital от 3-х лет (включая поддержку);
• Опыт управления небольшой командой, распределения задач;
• Знание специфики работы различных площадок в диджитал-среде (социальные сети, мессенджеры, “отзовики”, сторы и т.д.);
• Позитивный опыт взаимодействия с бизнес-подразделениями внутри компании для совершенствования бизнес-процессов;
• Умение работать с текстами для социальных сетей, онлайн-площадок и мемами (включая разработку текстов самостоятельно);
• Опыт проведения небольших воркшопов будет преимуществом.

• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. В офисе ведут прием врач-терапевт и психолог;
• Спорт: йога в офисе, беговой, футбольный, волейбольный клубы с тренером. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
• Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;
• Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, фрукты, овощи, сэндвичи), в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды. Вечером вас ждут аппетитные ужины;
• Офис в Москва-Сити: просторный open-space с панорамными видами и местами для отдыха, социальная инфраструктура, автомобильная парковка частично компенсируется компанией; велопарковка.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):