Руководитель контактного центра

Вакансия № 12684484 от компании ООО ПЕТЕР-СЕРВИС Спецтехнологии на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО ПЕТЕР-СЕРВИС Спецтехнологии.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 120000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Ленинская Слобода, 19.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 12684484 добавлено в базу данных: Среда, 29 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 12684484:

Прочитано соискателями - 154 раз(а);
Отправлено откликов - 1 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО ПЕТЕР-СЕРВИС Спецтехнологии":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

OFD.ru — оператор фискальных данных. Входим в группу компаний USM Holdings LTD (USM), среди которых Mail.ru group, МегаФон, Металлоинвест, oneFactor.

Мы помогаем предпринимателям соблюдать закон и развиваться: подключаем онлайн-кассы, передаём чеки в ФНС, участвуем в маркировке товаров, настраиваем электронный документооборот и разрабатываем продукты на основе больших данных.

OFD.ru входит в ТОП-3 крупнейших операторов фискальных данных по количеству подключенных касс в России. Наши клиенты - «Почта России», «Евросеть», «Связной», сеть кофеен «Шоколадница» и многие другие – всего более 160 тысяч компаний по всей России.

Приглашаем на работу Руководителя контактного центра

Задачи:

реорганизовать процесс обслуживания клиентов (1 и 2я линии, штат и на аутсорсе)
внедрить с нуля исходящие продажи
пересмотреть и внедрить KPI по подразделению
оптимизировать затраты на обслуживание клиентов
разработать и постоянно развивать инструменты самообслуживания клиентов
обеспечить выполнение SLA с клиентами

Требования к кандидату:

опыт управления контактным центром или его подразделением от 3 лет
опыт описания и внедрения процессов обслуживания клиентов и продаж через КЦ
знание программных решений в области работы с клиентами и внедрения, интеграции с другими системами
опыт разработки и внедрения системы KPI
умение формировать эффективную команду
опыт разработки IVR, скриптов для продаж и обслуживания.

Условия труда:

развитие функции customer care в растущем бизнесе с фокусом на лучший клиентский сервис в отрасли
полностью официальное оформление, полная занятость, заработную плату обсуждаем с финальным кандидатом, выплата дважды в месяц на зп банковскую карту
уютный комфортный офис в бизнес-центре с развитой инфраструктурой, 5 мин. от метро Автозаводская
демократичная атмосфера, свободный дресс-код, фрукты, вкусный кофе
рабочий график с 10 до 19