Менеджер контроля качества контакт-центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 13306615 добавлено в базу данных: Вторник, 11 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ИНВИТРО. Медицина":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Оценивать качество контактов операторов контакт-центра с клиентами компании и предоставлять развивающую обратную связь по результатам оценки;
• Вести регулярную отчетность по итогам проведенной оценки качества, проводить анализ данных, выявлять зоны роста у операторов контактного центра;
• Инициировать обучающие мероприятия с целью повышения уровня качества обслуживания клиентов операторами контакт-центра;
• Принимать участие в разработке и дополнении чек-листов для оценки качества контактов по различным каналам;
• Участвовать в калибровочных сессиях с супервайзерами групп контактного центра и контролерами качества аутсорсингового контактного центра.

Требования к работнику:

• Работа в аналогичной должности или в должности супервайзера, старшего/ведущего специалиста/руководителя группы /отдела контактного центра от 3-х лет;

• Опыт оценки качества контактов с клиентами;

• Участия в разработке чек-листов для оценки качества;

• Навык подачи развивающей обратной связи, знание принципов и типов обратной связи и мотивации сотрудников;

• Знание и понимание основных KPI контакт-центра;

• Умение работать с конфликтами и возражениями внутренних и внешних клиентов;

• Владение навыками выявления потребностей клиентов.

Условия труда:

• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом;
• Офис в шаговой доступности от метро Электрозаводская;
• График работы: будни, с 9:00 до 18:00;
• Корпоративные скидки на услуги компании для сотрудников и его родственников;
• Частичная компенсация услуг, направленных на здоровье, спорт, приобретение полиса ДМС спустя полгода работы в компании;
• Дополнительные 3 дня к оплачиваемому отпуску ежегодно.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Медицина, фармацевтика, аптеки; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):