Руководитель проектов (контакт-центр)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 170000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 13477326 добавлено в базу данных: Понедельник, 20 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Кадровое решение":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы предлагаем:

• Удобный офис в центре Москвы;

• Полностью белая конкурентная заработная плата от 170 000 т.р.;

• Даем все, что нужно для успешной работы: дополнительные мониторы, мощное железо, компенсируем расходы на мобильную связь;

• Пакет льгот для сотрудников от наших партнеров: ДМС, скидки на фитнес, льготное кредитование и страхование.

Требования к работнику:

• Опыт управления проекта по методологиям "Waterfall" / "Agile" / "PMI";

• Опыт разработки и согласования бизнес-требований;

• Опыт разработки и согласования Банковских фронтовых бизнес-процессов;

• Навыки разработки тех. документации (ФТ, ТЗ, Методик тестирования и пр.);

• Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов.

• Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура.

Желательно:

• Понимание архитектуры построения и обслуживания в контактцентрах;

• Понимание «жизненного цикла» звонка внутри контакцентров;

• Понимание технологий ASR/TTS;

• Понимание технологий биометрии;

• Опыт разработки и согласования Банковских фронтовых бизнес-процессов;

• Знание предметной области и принципов работы банковской организации;

• Понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA;

• Знание платформ Jira/Confluence.

Обязанности работника:

• Ведение проектов направленных на развитие технологий контакт-ценктров в крупном банке:

1. AVAYA

2. IVR

3. ASR/TTS

4. Роботизированный обзвон

5. Биометрия в КЦ

• Сбор, анализ и формализации бизнес и функциональных требований.

• Разработка и согласование технических заданий;

• Разработка базовой архитектуры решения, согласование с IT-архитектором;

• Постановка задач разработчику (подрядчику);

• Контроль настройки и проверка тестовых сред;

• Контроль, проведения тестирование функционала;

• Внедрение в рамках общебанковского релиза;

• Участие в сопровождении решения – анализ и локализация ошибок в работе ПО/ИС.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):