Руководитель отдела технической поддержки (Support)

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Таганско-Краснопресненская линия, метро Пушкинская.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 13718620 добавлено в базу данных: Четверг, 23 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "DriverPack Solution":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет!

Я — Артур Кузяков, основатель компании DriverPack и создатель одноименного продукта. Сейчас я ищу новых сотрудников в свою команду для работы над новым амбициозным проектом для европейского рынка. Мы берем лучших сотрудников на рынке, у нас за спиной 10-летний опыт разработки, и стабильный продукт с 60 миллионами пользователей по всему миру — просто идеальная среда для крутого support, так что если ты считаешь себя таким — давай к нам ;)

Чем ты можешь нам помочь?

• Техническая поддержка нашего основного продукта для настройки компьютера в один клик — DriverPack. У нас очень много пользователей, и несколько сотен обращений в день в техподдержку. Мы хотели бы помогать большему числу юзеров и можем продуктовыми решениями влиять на количество обращений в саппорт. Сейчас они пишут нам в чат и мы конечно же рады всем, даже сумасшедшим :|
• Мы хотим помогать нашим юзерам чинить их компьютеры даже тогда, когда с этим не справился DriverPack. Люди нам очень благодарны за такой сервис, особенно учитывая его бесплатность. Прям говорят "спасибо, вы крутые".
• Нам необходимо внедрять автоматизацию при помощи чат-ботов, чтобы отвечать юзерам практически "мгновенно", создавая тем самым лучший пользовательский опыт. Уже кое-что есть. Например, этот текст написан ботом Олегом.
• Мы хотим выстроить всемирную мультиязычную техподдержку, с колоссальным объёмом обращений. Даже на хинди обрабатывать. Цель амбициозная.
• Мы хотим выстроить пользовательское сообщество, которое помогает друг другу решать проблемы с компьютерами. У нас много лояльных пользователей, среди которых много сисадминов и просто людей, разбирающихся в проблемах ПК и Windows. Помнишь были популярны технические форумы? Вот что-то такое, только посовременнее.

Мы ищем единомышленников.
Для нас support — это не просто винтик в системе, кому говорят "Вот задача — иди и делай". Для нас support, это тот, кому важно услышать "Вот наша цель — надо придумать как максимально быстро дойти до нее". Мы ищем тех, кто готов шевелить мозгами в команде думающих людей. Нам важно бизнес-мышление. А еще мы любим настолки всякие и мемасы :)

У нас есть три принципа, на которые мы ориентируемся и которые отражают наши подходы и ценности:
1. Мы честны друг с другом.
2. Мы не говорим «невозможно».
3. Мы работаем на результат.

Есть и другие принципы, но эти самые важные — они помогают нам принимать решения и не допускать затыков. Мы ищем людей, которые разделяют наши ценности с нами ;)

Живем в scrum-фреймворке с длиной спринта в 1 неделю

Офис в центре Москвы, недалеко от м. Цветной бульвар, Чеховская, Тверская. Есть парковка, душ, кухня и комната отдыха с PS4

Мы покупаем сотрудникам всю нужную технику и программное обеспечение

Платим зарплату выше рынка и работаем над приятными ништяками и плюшками для сотрудников

Что делать теперь?

Мы свяжемся с тобой и попросим выполнить нескучное тестовое задание.

Позовем в офис на личное собеседование.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):