Специалист международной поддержки онлайн-продукта

Вакансия № 14572636 от компании TMS на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании TMS.

☑ Основной блок:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 30000 до 35000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 14572636 добавлено в базу данных: Вторник, 11 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 14572636:

Прочитано соискателями - 182 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "TMS":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Коротко о нас:

6 лет на рынке, офис в Белграде (Сербия), международный молодой коллектив, большое количество онлайн-наград и достижений (Awwwards, Envato Power Elite, etc.).
Несколько популярных онлайн-продуктов в продакшн-фазе, и крупный онлайн-сервис на подходе, пользователи в США, Германии, Англии, Франции, Австралии, Канаде, прочих странах ЕС. Пользовательская база увеличивается в среднем на +500 в неделю.
Agile SCRUM принципы разработки.

Что нужно будет делать:

В команде с зарубежными удаленными коллегами помогать пользователям наших продуктов решать их проблемы и отвечать на их вопросы (от "Смогу ли я сделать XXX при помощи вашего продукта" до "Я сделал все по инструкции, оно все равно не работает). Работа ведется в helpdesk-системе и прочих каналах (социальные сети, email).
Достигать максимальной эффективности в работе пользовательской поддержки: добиваться минимального времени решения проблемы (time to resolution), минимального времени ожидания (waiting time), максимального удовлетворения продуктом и службой поддержки (CSAT/NPS).
Делать все возможное для упрощения жизни как пользователей, так и нашей (улучшение документации и FAQ, предложение дополнений в сам интерфейс продукта для большей интуитивности, съемка how-to video, или видео-ответов на частые вопросы пользователей)

Вы нам подходите, если вы:

Ищете удаленную работу на постоянной основе с гибким графиком;
Отлично знаете английский, и свободно общаетесь как письменно так и устно;
Очень быстро вслепую печатаете;
Экстраверт и любите помогать людям;
Спокойно работаете с большим количеством запросов;
Любите и очень активно пользуетесь компьютером, смартфонами, приложениями и онлайн-сервисами, живете в онлайне, и без инструкций разбираетесь с техникой и софтом.

Совсем здорово, если:

У вас уже есть опыт работы в техподдержке;
И/или в международных коллективах;
Вы разбираетесь в WordPress, PHP, CSS, или Javascript, и хотите учиться дальше;
Ваше образование как-то связано с компьютерами.

Вам у нас понравится, потому что:

Приятно и интересно работать в дружном международном трудолюбивом коллективе;
Полностью удаленный режим - мы с вами вместе договоримся о наилучшем графике работы (но важно чтобы было фулл-тайм);
Официальное трудоустройство, но без бюрократии и волокиты.

Пожалуйста, приготовьте CV на английском! Также, вся переписка и общение с самого начала будут вестись на английском - глава службы поддержки, который будет отбирать CV и проводить собеседования не знает русского языка, так что, пожалуйста, учтите это при обращении. :)