Специалист международной поддержки онлайн-продукта
Вакансия № 14572636 от компании TMS на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании TMS.
☑ Основной блок:
Опыт работы: не требуется.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: от 30000 до 35000 руб..
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 14572636 добавлено в базу данных: Вторник, 11 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 14572636:
Прочитано соискателями - 181 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "TMS":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Коротко о нас:
- 6 лет на рынке, офис в Белграде (Сербия), международный молодой коллектив, большое количество онлайн-наград и достижений (Awwwards, Envato Power Elite, etc.).
- Несколько популярных онлайн-продуктов в продакшн-фазе, и крупный онлайн-сервис на подходе, пользователи в США, Германии, Англии, Франции, Австралии, Канаде, прочих странах ЕС. Пользовательская база увеличивается в среднем на +500 в неделю.
- Agile SCRUM принципы разработки.
Что нужно будет делать:
- В команде с зарубежными удаленными коллегами помогать пользователям наших продуктов решать их проблемы и отвечать на их вопросы (от "Смогу ли я сделать XXX при помощи вашего продукта" до "Я сделал все по инструкции, оно все равно не работает). Работа ведется в helpdesk-системе и прочих каналах (социальные сети, email).
- Достигать максимальной эффективности в работе пользовательской поддержки: добиваться минимального времени решения проблемы (time to resolution), минимального времени ожидания (waiting time), максимального удовлетворения продуктом и службой поддержки (CSAT/NPS).
- Делать все возможное для упрощения жизни как пользователей, так и нашей (улучшение документации и FAQ, предложение дополнений в сам интерфейс продукта для большей интуитивности, съемка how-to video, или видео-ответов на частые вопросы пользователей)
Вы нам подходите, если вы:
- Ищете удаленную работу на постоянной основе с гибким графиком;
- Отлично знаете английский, и свободно общаетесь как письменно так и устно;
- Очень быстро вслепую печатаете;
- Экстраверт и любите помогать людям;
- Спокойно работаете с большим количеством запросов;
- Любите и очень активно пользуетесь компьютером, смартфонами, приложениями и онлайн-сервисами, живете в онлайне, и без инструкций разбираетесь с техникой и софтом.
Совсем здорово, если:
- У вас уже есть опыт работы в техподдержке;
- И/или в международных коллективах;
- Вы разбираетесь в WordPress, PHP, CSS, или Javascript, и хотите учиться дальше;
- Ваше образование как-то связано с компьютерами.
Вам у нас понравится, потому что:
- Приятно и интересно работать в дружном международном трудолюбивом коллективе;
- Полностью удаленный режим - мы с вами вместе договоримся о наилучшем графике работы (но важно чтобы было фулл-тайм);
- Официальное трудоустройство, но без бюрократии и волокиты.
Пожалуйста, приготовьте CV на английском! Также, вся переписка и общение с самого начала будут вестись на английском - глава службы поддержки, который будет отбирать CV и проводить собеседования не знает русского языка, так что, пожалуйста, учтите это при обращении. :)
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://tms-outsource.com/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):