Аналитик Контактного центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 14572802 добавлено в базу данных: Среда, 5 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ANCOR Consumer Goods":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Ведущий производитель высокотехнологичных продуктов приглашает Аналитика Контактного центра

Обязанности работника:

· Прогнозировать нагрузку на Контактный центр основываясь на исторических данных и других факторах, влияющих на входящие звонки и онлайн обращения;

· Оптимизировать производительность персонала за счёт повышения точности прогнозирования;

· Анализировать исторические данные, различные сценарии и модели исходящих и входящих звонков;

· Создавать различные схемы расписания персонала для оптимизации производительности;

· Создавать оптимальное расписание операторов Контактного центра;

· Выстраивать эффективной коммуникации с супервайзерами для сохранения стабильной производительности Контактного центра;

· Анализировать все KPI связанные с Прогнозированием, Расписанием и Планированием в Контактном центре;

· Анализировать данные Контактного центра по различным направлениям и измерениям;

· Эффективно общаться с другими отделами для совместной работы в достижении общих целей;

· Готовить регулярные отчеты для других отделов и вышестоящего менеджера;

· Другие обязанности, связанные с анализом данных Контактного центра.

Требования к работнику:

· Не менее 2 лет опыта работы аналитиком данных в колл-центре.

· Уметь четко доносить информацию через отчеты в Word, Power-Point

· Анализ данных при помощи Excel

· Английский язык – свободное общение (не ниже Upper Intermediate)

· Высшее образование

· Уметь управлять рабочим временем и расставлять приоритеты

· Стрессоустойчивость

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):