Руководитель проекта (Customer jorney expert)
Вакансия № 14867891 от компании Перекресток на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Перекресток.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Волгоградский проспект, ул.Средняя Калитниковская, 28/4.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 14867891 добавлено в базу данных: Суббота, 25 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 14867891:
Прочитано соискателями - 168 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Перекресток":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
? Customer jorney expert при разработке продуктовых решений Контактного центра ТС Перекресток.
? Управление 1-й линией Контактного центра.
? Мониторинг качества. Аналитика. Автоматизация процесса.
? Разработка и внедрение сервисной модели обслуживания Клиентов по телефону ТС Перекресток.
? Разработка сервисных коммуникаций с Покупателями.
? Разработка сервисных стандартов работы операторов и инструментов контроля сервиса.
? Выстраивание процесса работы с обращениями клиентов и обработки отзывов в Контактном Центре.
? Разбор инцидентов (жалоб), определение корневых причин возникновения жалоб, инициация изменений операционных процессов.
? Написание скриптов для Контактного центра.
? Повышение уровня удовлетворенности, NPS, LTV.
? Выстраивание аналитики.
? Контроль работы Контактного центра.
? Ведение бюджета Контактного центра в SAP.
Требования к работнику:
? Знание стандартов обслуживания клиентов и принципы клиентоориентированного подхода.
? Опыт на работы в клиентских службах / e-commerce / retail / banking / telecom.
? Умение вести бюджет Колл-Центра, работа с подрядчиками, умение вести тендерную документацию.
? Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, включая претензионное обслуживание.
? Умение выявлять потребность Клиента, понимание методологии построения CJM, знание методологии NPS, CSI.
? Развитые коммуникативные навыки, системность мышления, самостоятельность.
? Умение работать в SAP.
? Продвинутый пользователь Excel.
Условия труда:
? Полное соблюдение ТК РФ
? Гарантированный доход (оклад + % годовой бонус)
? График работы 5/2 ( с 9.00 до 18.15 пн-чт; с 9.00 до 17.00 пт )
? Корпоративное обучение
? Возможности профессионального роста
? Большой комфортабельный офис в Москве м. Волгоградский проспект (корпоративный транспорт до офиса 5-7 минут, есть собственная парковка)
? Проектная ставка в проектном офисе.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):