Руководитель проекта (Customer jorney expert)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Волгоградский проспект, ул.Средняя Калитниковская, 28/4.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 14867891 добавлено в базу данных: Суббота, 25 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Перекресток":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

? Customer jorney expert при разработке продуктовых решений Контактного центра ТС Перекресток.

? Управление 1-й линией Контактного центра.

? Мониторинг качества. Аналитика. Автоматизация процесса.

? Разработка и внедрение сервисной модели обслуживания Клиентов по телефону ТС Перекресток.

? Разработка сервисных коммуникаций с Покупателями.

? Разработка сервисных стандартов работы операторов и инструментов контроля сервиса.

? Выстраивание процесса работы с обращениями клиентов и обработки отзывов в Контактном Центре.

? Разбор инцидентов (жалоб), определение корневых причин возникновения жалоб, инициация изменений операционных процессов.

? Написание скриптов для Контактного центра.

? Повышение уровня удовлетворенности, NPS, LTV.

? Выстраивание аналитики.

? Контроль работы Контактного центра.

? Ведение бюджета Контактного центра в SAP.

Требования к работнику:

? Знание стандартов обслуживания клиентов и принципы клиентоориентированного подхода.

? Опыт на работы в клиентских службах / e-commerce / retail / banking / telecom.

? Умение вести бюджет Колл-Центра, работа с подрядчиками, умение вести тендерную документацию.

? Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, включая претензионное обслуживание.

? Умение выявлять потребность Клиента, понимание методологии построения CJM, знание методологии NPS, CSI.

? Развитые коммуникативные навыки, системность мышления, самостоятельность.

? Умение работать в SAP.

? Продвинутый пользователь Excel.

Условия труда:

? Полное соблюдение ТК РФ

? Гарантированный доход (оклад + % годовой бонус)

? График работы 5/2 ( с 9.00 до 18.15 пн-чт; с 9.00 до 17.00 пт )

? Корпоративное обучение

? Возможности профессионального роста

? Большой комфортабельный офис в Москве м. Волгоградский проспект (корпоративный транспорт до офиса 5-7 минут, есть собственная парковка)

? Проектная ставка в проектном офисе.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):