Специалист по работе с обращениями клиентов
Вакансия № 15438963 от компании Flex на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Flex.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 15438963 добавлено в базу данных: Четверг, 30 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 15438963:
Прочитано соискателями - 53 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Flex":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
В крупной европейской розничной компании открыта вакансия специалиста по работе с обращениями.
Обязанности работника:
-
Мониторинг и контроль показателей контактного центра
• Контроль выполнения количественных и качественных KPI и показателей обслуживания клиентов в Контактном центре
• Составление и контроль выполнения плана по достижению и увеличению KPI, контроль эффективности загрузки операторов КЦ
• Бюджетное планирование, контроль исполнения бюджета, организация процесса оптимизации расходов Контактного центра
• Регулярный анализ и прогнозирование результатов работы Контактного центра
- Операционный контроль качества обработки обращений клиентов• Контроль качества отработки обращений клиентов
• Повышение качества обработки входящих обращений клиентов
• Анализ обращений клиентов и разработка шаблонных ответов на часто задаваемые вопросы
• Создание и поддержание в актуальном состоянии "базы знаний" для операторов Контактного центра
• Реализация и поддержка системы сбора и обработки обращений клиентов через Контактный центр и платформу обращений
• Реализация процесса непрерывного мониторинга и реагирования на обращения и отзывы клиентовТребования к работнику:
- Наличие высшего образования
-Опыт работы в ритейле/банке на позиции координатора/супервайзера/руководителя КЦ (ответственный за работу контактного центра).
-Excel - продвинутый пользователь.
-Английский язык - Intermediate
Условия труда:
-
Конкурентная заработная плата, расширенный социальный пакет (полис добровольного медицинского страхования со стоматологией, полис страхования от несчастного случая, компенсация питания, 3 дополнительных дня к ежегодному отпуску (итого 31 календарный день), корпоративный транспорт, корпоративные скидки на продукцию).
-Реальные возможности профессионального и карьерного роста.
-Молодой приветливый коллектив.
-Яркий интерьер офиса с уютными кофе-поинтами на каждом этаже.
-График работы 5/2.
-Офис ЦАО-Контактный центр находится в г. Курске
-Присутствуют командировки 1 раз в три месяца.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.flexsearch.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):