Руководитель отдела контактных центров
Вакансия № 15591455 от компании АМТ-ГРУП на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании АМТ-ГРУП.
☑ Основной блок:
Опыт работы: более 6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Шаболовская, Шаболовка, 31Б.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 15591455 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 15591455:
Прочитано соискателями - 103 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "АМТ-ГРУП":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Руководство отделом контактных центров и развитие его экспертизы в своем сегменте
- Работа с производителями ПО и оборудования в данном сегменте рынка
- Создание прототипов решений на стендах и их тестирование с написанием заключения о полученных результатах
- Консультирование сотрудников и клиентов компании по техническим вопросам работы решений, продвигаемых компанией
- Организация процессов внедрения и контроля изменений программного обеспечения платформ контактного центра на базе ПО Genesys, Cisco
- Участие в пресейлах, оценка необходимых затрат на реализацию проектов по КЦ
- Ведение переговоров и выстраивание коммуникаций с заказчиками на этапе реализации проекта, выяснение/уточнение бизнес-потребностей у заказчика, урегулирование проблемных ситуаций, контроль реализации проектов
- Разработка и запуск новых сервисов для платформы контактного центра (Распознавание речи, чат -бот, база знаний, интеграция с мессенджерами и соц. сетями)
- Взаимодействие с подрядчиками, выбор подрядчиков, разработка техзаданий, согласование и заключение договоров, приемка работ
Требования к работнику:
- Высшее техническое образование
- Опыт управления подразделением от 5 человек (планирование и контроль задач, подбор и мотивация сотрудников) от 3 лет
- Знание английского языка (достаточное для свободного общения по e-mail и телефону, минимальный уровень - Intermediate)
- Практический опыт работы с контакт-центрами Cisco и/или Genesys – инсталляция, администрирование, поддержка, создание/ изменение сложных сценариев Inbound/Outbound, создание кастомных отчетов
- Опыт взаимодействия со службами технической поддержки производителей
- Желательно: практический опыт работы с системами записи (Verint, Zoom), Quality management, WFM, Speech Analytics; практический опыт работы с системами синтеза и распознавания речи (Nuance, ЦРТ)
Условия труда:
- Полная занятость, работа в офисе компании Москва, ул.Шаболовка, 31Б
- Свободная форма одежды в офисе, возможность гибкого графика, частично удалённая работа
- Полис добровольного медицинского страхования
- Корпоративная мобильная связь
- Дружный высоко профессиональный коллектив
- Организация досуга (футбол, дартс, «Что? Где? Когда?», киберспорт)
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.amt.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Телекоммуникации, связь; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):