Руководитель отдела контактных центров

Вакансия № 15591455 от компании АМТ-ГРУП на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании АМТ-ГРУП.

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Шаболовская, Шаболовка, 31Б.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 15591455 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 15591455:

Прочитано соискателями - 103 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "АМТ-ГРУП":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Руководство отделом контактных центров и развитие его экспертизы в своем сегменте
Работа с производителями ПО и оборудования в данном сегменте рынка
Создание прототипов решений на стендах и их тестирование с написанием заключения о полученных результатах
Консультирование сотрудников и клиентов компании по техническим вопросам работы решений, продвигаемых компанией
Организация процессов внедрения и контроля изменений программного обеспечения платформ контактного центра на базе ПО Genesys, Cisco
Участие в пресейлах, оценка необходимых затрат на реализацию проектов по КЦ
Ведение переговоров и выстраивание коммуникаций с заказчиками на этапе реализации проекта, выяснение/уточнение бизнес-потребностей у заказчика, урегулирование проблемных ситуаций, контроль реализации проектов
Разработка и запуск новых сервисов для платформы контактного центра (Распознавание речи, чат -бот, база знаний, интеграция с мессенджерами и соц. сетями)
Взаимодействие с подрядчиками, выбор подрядчиков, разработка техзаданий, согласование и заключение договоров, приемка работ

Требования к работнику:

Высшее техническое образование
Опыт управления подразделением от 5 человек (планирование и контроль задач, подбор и мотивация сотрудников) от 3 лет
Знание английского языка (достаточное для свободного общения по e-mail и телефону, минимальный уровень - Intermediate)
Практический опыт работы с контакт-центрами Cisco и/или Genesys – инсталляция, администрирование, поддержка, создание/ изменение сложных сценариев Inbound/Outbound, создание кастомных отчетов
Опыт взаимодействия со службами технической поддержки производителей
Желательно: практический опыт работы с системами записи (Verint, Zoom), Quality management, WFM, Speech Analytics; практический опыт работы с системами синтеза и распознавания речи (Nuance, ЦРТ)

Условия труда:

Полная занятость, работа в офисе компании Москва, ул.Шаболовка, 31Б
Свободная форма одежды в офисе, возможность гибкого графика, частично удалённая работа
Полис добровольного медицинского страхования
Корпоративная мобильная связь
Дружный высоко профессиональный коллектив
Организация досуга (футбол, дартс, «Что? Где? Когда?», киберспорт)