Руководитель отдела по работе с клиентами

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Семеновская, Мироновская улица, 33, стр.26.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 16135836 добавлено в базу данных: Четверг, 6 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "АО Московский завод тепловой автоматики":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Развитие и улучшение клиентского сервиса Компании;
• Управление персоналом: подбор, формирование команды, обучение, постановка задач, контроль выполнения ключевых показателей;
• Выработка стратегии Клиентского сервиса на основе проведенного аудита;
• Участие в разработке и автоматизации процессов;
• Организация и повышение эффективности процесса продаж и обслуживания клиентов;
• Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе отдела руководству Компании;
• Взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью выстраивания внутренних процессов;
• Руководство и координация работы отдела по формированию отгрузочных документов, в подчинении 3 человека. Обязанности отдела заключаются в формировании документов на отгрузку товара по принятым заявкам;
• Работа с первичной бухгалтерской документацией;
• Работа с претензиями, решение спорных вопросов, работа с возвратами;
• Заключение договоров, сопровождение клиента на всех этапах сделки: согласование заявок, консультирование, контроль отгрузки и т.д.;
• Формирование клиентской базы, ведение существующих клиентов. Без холодных звонков;
• Оформление необходимых документов (КП, счета, технические задания, информационные письма) в рамках выполнения работ по текущей заявке;
• Ведение телефонных переговоров с партнерами и потенциальными клиентами;
• Поддержка клиентов техническими консультациями по выпускаемой продукции;
• Решение текущих задач и контроль качества/сроков по всем этапам заявки (КП, счёт, оплата, доставка, документооборот, обратная связь;
• Контроль соблюдения коммерческих условий/сроков контрактов и решение спорных ситуаций;
• Постановка задач по функционалу каждого сотрудника, помощь и контроль их выполнения
• Обеспечение качественной работы отдела и проведение работы с сотрудниками, направленной на минимизацию негативных отзывов о компании и повышении репутации компании;
• Внедрение процессов автоматизации и учёта поступающих обращений;
• Контроль соблюдения сроков отработки входящих обращений и подготовки исходящих ответов для клиентов;
• Внесение предложений Руководству по изменению/улучшению существующих процессов, в целях повышения качества клиентского обслуживания.
• Работа с дебиторской задолженностью: системный контроль за состоянием дебиторской задолженности клиентов, предотвращение возникновения невозвратной дебиторской задолженности, контроль своевременности предоставления и оплаты клиентами счетов за оказанные услуги.

Требования к работнику:

• Высшее образование;
• Опыт в качестве руководителя контакт-центра или клиентского сервиса не менее 1 года;
• Знание процесса, особенностей работы клиентского сервиса;
• Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, активность;
• Уверенный пользователь ПК (1С обязательно);
• Аналитический склад ума;
• Организаторские способности;
• Нацеленность на результат;
• Ответственность;
• Активность.

Условия труда:

• Работа в стабильной, быстроразвивающейся компании;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;
• 5-ти дневная рабочая неделя (суббота и воскресенье – выходные дни);
• Бесплатная парковка.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):