Бизнес аналитик Customer Journey Expert

Вакансия № 16291050 от компании ООО Программа Коллекция на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Программа Коллекция.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 16291050 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 16291050:

Прочитано соискателями - 115 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Программа Коллекция":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В программу лояльности Мультибонус от ВТБ требуется бизнес-аналитик для построения и улучшения клиентских путей, проведение исследований в направление "Голос клиента".

Обязанности работника:

Построение клиенстких путей;
Исследование текущих процессов обслуживания и клиентского опыта в них;
Проведение анализа и реинжиниринга текущих бизнес-процессов;
Анализ клиентского опыта: разработка CJM и выявление потребности изменении;
Выявление проблемных мест в клиентских путях, поиск способов их устранения или улучшения;

Требования к работнику:

Умение анализировать и интерпретировать статистические данные, опираясь на них принимать решения, и генерировать гипотезы для исследования;
Опыт написания user stories/use-cases, построения UML-диаграмм, описания бизнес-процессов;
Умение обрабатывать и систематизировать информацию;
Понимание основ проектирования информационных систем;
Будет плюсом:
Наличие портфолио с реализованными проектами
Знание и умение использования одного из стандартов нотификации моделирования бизнес-процессов;
Опыт формирования бизнес-требований;
Опыт работы в Jira/Confluence;
Навык составления CJM и blueprint;
Опыт подготовки и проведение глубинных интервью с респондентами.
Личные качества: умение слушать и анализировать, инициативность, коммуникабельность, гибкость, способность отстаивать интересы клиентов.