Ведущий менеджер по поддержке VIP клиентов (клиентский сервис)
Вакансия № 16326592 от компании Pony Express на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Pony Express.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: до 87500 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, проспект Маршала Жукова, 4.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 16326592 добавлено в базу данных: Понедельник, 17 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 16326592:
Прочитано соискателями - 144 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Pony Express":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Ведущий менеджер по поддержке VIP-клиентов (клиентский сервис)
Обязанности работника:
- Ведение клиентского портфеля от 20 до 40 клиентов
- Сопровождение клиентов на всех этапах жизненного цикла в компании
- Ответственность за SLA-проекта, контроль показателей по качеству и объемам, организация статус звонков;
- Анализ бизнес- и операционных показателей клиентов, обнаружение и устранение проблем, которые мешают эффективной работе;
- Отчетность клиентам и о клиентах, организация периодических статус-встреч;
- Контроль корректной работы с клиентом всех подразделений сервиса;
- Непрерывная работа над повышением эффективности, рационализаторские предложения;
- Выявление зон роста по клиентам;
- Взаимодействие со смежными функциями компании в целях обеспечения должного уровня сервиса;
- Плотная коммуникация и установление взаимоотношений с региональными менеджерами;
- Оперативное разрешение форс-мажорных ситуаций;
- Проведение встреч и переговоров с ЛПР и соответствующими функциями клиентов;
- Выстраивание доверительных отношений с ЛПР клиентов
- Административная работа по ведению CRM, БД Pegas, контроль документооборота
Требования к работнику:
- Опыт в сфере клиентского сервиса и/или продажи услуг B2B от 2 лет
- Умение быстро выявлять проблемы клиента и генерировать их решение
- Способность глубоко погружаться в продукт;
- Способность анализировать, опираясь на цифры и предлагать улучшения;
- Аналитика, хорошее знание Excel
- Внимательность к деталям. Способность выявить проблемные места и предложить варианты решения;
- Английский язык intermediate/upper intermediate
- Навыки тайм-менеджмента и многозадачности
- Проактивная жизненная позиция;
- Умение найти общий язык с разными людьми
- Коммуникабельность;
- Хорошие навыки ведения переговоров;
- Ориентация на результат;
- Ответственность;
- Приветствуется опыт работы менеджером по работе с клиентами/сопровождению клиентов в торгово-производственных или транспортных компаниях.
Мы предлагаем:
- Работа в крупной стабильной Компании, лидере рынка экспресс-доставки.
- Оформление согласно ТК РФ.
- Полностью "белая" заработная плата.
- График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
- ДМС после испытательного срока.
- Удобное расположение офиса: 10 мин пешком от ст.м. Полежаевская, 5 минут от ст. МЦК Хорошево.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.ponyexpress.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):