Ведущий менеджер по поддержке VIP клиентов (клиентский сервис)

Вакансия № 16326592 от компании Pony Express на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Pony Express.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 87500 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, проспект Маршала Жукова, 4.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 16326592 добавлено в базу данных: Понедельник, 17 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 16326592:

Прочитано соискателями - 143 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Pony Express":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Ведущий менеджер по поддержке VIP-клиентов (клиентский сервис)

Обязанности работника:

Ведение клиентского портфеля от 20 до 40 клиентов
Сопровождение клиентов на всех этапах жизненного цикла в компании
Ответственность за SLA-проекта, контроль показателей по качеству и объемам, организация статус звонков;
Анализ бизнес- и операционных показателей клиентов, обнаружение и устранение проблем, которые мешают эффективной работе;
Отчетность клиентам и о клиентах, организация периодических статус-встреч;
Контроль корректной работы с клиентом всех подразделений сервиса;
Непрерывная работа над повышением эффективности, рационализаторские предложения;
Выявление зон роста по клиентам;
Взаимодействие со смежными функциями компании в целях обеспечения должного уровня сервиса;
Плотная коммуникация и установление взаимоотношений с региональными менеджерами;
Оперативное разрешение форс-мажорных ситуаций;
Проведение встреч и переговоров с ЛПР и соответствующими функциями клиентов;
Выстраивание доверительных отношений с ЛПР клиентов
Административная работа по ведению CRM, БД Pegas, контроль документооборота

Требования к работнику:

Опыт в сфере клиентского сервиса и/или продажи услуг B2B от 2 лет
Умение быстро выявлять проблемы клиента и генерировать их решение
Способность глубоко погружаться в продукт;
Способность анализировать, опираясь на цифры и предлагать улучшения;
Аналитика, хорошее знание Excel
Внимательность к деталям. Способность выявить проблемные места и предложить варианты решения;
Английский язык intermediate/upper intermediate
Навыки тайм-менеджмента и многозадачности
Проактивная жизненная позиция;
Умение найти общий язык с разными людьми
Коммуникабельность;
Хорошие навыки ведения переговоров;
Ориентация на результат;
Ответственность;
Приветствуется опыт работы менеджером по работе с клиентами/сопровождению клиентов в торгово-производственных или транспортных компаниях.

Мы предлагаем:

Работа в крупной стабильной Компании, лидере рынка экспресс-доставки.
Оформление согласно ТК РФ.
Полностью "белая" заработная плата.
График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
ДМС после испытательного срока.
Удобное расположение офиса: 10 мин пешком от ст.м. Полежаевская, 5 минут от ст. МЦК Хорошево.