Менеджер отдела технической поддержки

Вакансия № 17205577 от компании Positive Technologies на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Positive Technologies.

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 17205577 добавлено в базу данных: Среда, 12 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 17205577:

Прочитано соискателями - 108 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Positive Technologies":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы — компания Positive Technologies.

Вот уже 18 лет мы защищаем организации от современных киберугроз: находим уязвимости, расследуем инциденты, разрабатываем высокотехнологичные ИБ-продукты и сервисы.
У нас шесть офисов в России (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Нижний Новгород, Томск и Новосибирск). Мы создали более десяти продуктов в области противодействия киберугрозам и успешно продвигаемся на мировой рынок.

В нашу команду мы ищем Технического менеджера!

Вам предстоят такие задачи, как:

Мониторинг удовлетворенности Заказчиков (внутренних, внешних) результатами работ подчиненных сотрудников;
Поддержание в актуальном состоянии информации о текущем статусе удовлетворенности клиента и ее отражение в корпоративной системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
Контроль соблюдения соглашения с ключевыми заказчиками об уровне предоставления услуги технической поддержки (SLA) службой технической поддержки Компании при отработке запросов заказчика;
Информирование менеджера по продажам об угрозе или факте нарушения SLA с экспертной оценкой возможных негативных последствий;
Консультирование клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом Компании по электронной почте и телефону;
Сбор, систематизация и передача по запросам подразделения разработки информации об используемом функционале продуктов Компании у текущих и потенциальных клиентов и требованиях на доработку;
Оперативная и своевременная реакция по обращениям клиентов и сотрудников Компании;
Регистрация происходящих событий и работ в рамках заявки технической поддержки в процессе жизненного цикла связанных инцидентов.
Диагностика и решение штатных технических инцидентов по программным продуктам Компании.
Взаимодействие по решению технических вопросов с подразделениями Компании по разработке ПО;
Разработка методических рекомендаций по адаптации применения продукта Компании к условиям клиента.

Мы ждем, что Вы обладаете:

Знаниями использования и настройки линейки ОС Windows и ОС Linux;
Навыками использования и настройки веб-серверов Apache, Nginx;
Знаниями сетевых технологий;
Опытом работы с СУБД MongoDB, ElasticSearch;
Опытом работы с виртуальной инфраструктурой VMware vSphere;
Знаниями основных угроз информационной безопасности, актуальных для крупных и средних информационных систем;
Знаниями классификации уязвимостей - метрики CVSS v.2 и OWASP Top 10;
Опытом оказания услуг технической поддержки и поддержания лояльности корпоративных клиентов;
Знанием английского языка на уровне Intermediate;

Мы предлагаем:

Работаем на 15 этаже в бизнес-центре класс А с красивыми видами на Москву;
В офисе есть душевые кабины, спортивная зона, библиотека, настольные игры;
Офис работает 24/7, можно задержаться вечером, решая интересную задачу или прийти поработать в выходные;
У каждого из нас ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом и экстренной госпитализацией. Плюс страховка для путешествий;
Две недели дополнительного отпуска. Мы верим, что время – главный ресурс;
Можно самому выбрать во сколько начнется твой рабочий день. Возможна удаленная работа при необходимости;
Мы предоставляем возможности для регулярного внутреннего и внешнего обучения;
Есть возможность работать удаленно или частично в офисе (обсуждается на этапе интервью).

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - https://www.ptsecurity.com/ru-ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании: