VIP-консьерж для работы с клиентами – владельцами автомобилей AMG, G-Класса и  S-Family

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Алтуфьево, Серпуховско-Тимирязевская линия, метро Алтуфьево.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 17552862 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Allianz Partners":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания Allianz Partners является мировым лидером в области страхования путешествующих, оказания сервисных услуг и ассистанса. Более 13 224 сотрудников говорят на 58 языках и оказывают профессиональную помощь и поддержку 24 часа в сутки 365 дней в году в любой точке мира. Allianz Partners является частью немецкой Allianz Group. 250 миллионов клиентов, примерно 4% населения всего мира, пользуются услугами Группы на пяти континентах.

Международная компания Allianz Partners объявляет об открытии вакансии VIP-консьерж для работы с VIP-клиентами – владельцами автомобилей AMG, G-Класса и S-Family .

Мы предлагаем прекрасную возможность работы в международной компании с мировым именем, обучение, профессиональный и карьерный рост, понимание бизнес процессов.

Идеальный кандидат:

• Вы умеете вежливо общаться с людьми,у Вас грамотная речь, Вы умеете слушать и слышать;
• Обладаете высокой стрессоустойчивостью и умением работать с VIP- клиентами спокойно и профессионально;
• Справляетесь с проблемами своевременно и решительно;
• Вы уверенно пишете и говорите по-английски (Upper Intermediate);
• Имеете технические знания устройства автомобиля (базовое устройство автомобиля, узлов и агрегатов и часто встречающиеся поломки)
• Готовы работать по сменному графику работы 2/2.

Обязанности работника:

• Работа с жалобами VIP-клиентов.

• VIP-Консьерж является первой линией поддержки для клиента, имеет авторитет при работе с дилерами (дилерские центры будут иметь определенный KPI на оперативность ответа VIP-консьержу).

  В случае, если VIP-консьерж не может решить вопрос на своём уровне, то он эскалирует жалобу в отдел рекламаций, предварительно собрав всю необходимую информации для эскалации запроса.

  Ниже приведены примеры возможных жалоб и основные возможные процессы по их решению

• Жалоба на сервис

• Жалоба на подменный автомобиль

• Жалоба на приложения

• Жалоба на S24

• 2. Работа с информационными запросами и мероприятиями для VIP-клиентов

  VIP-Консьержу могут позвонить клиенты на VIP-линию или операторы могут передать запросы, которые требуют дополнительного внимания со стороны VIP-консьержа.

• Новые автомобили

• Мероприятия

• Сервис (вкл. запись, подменный автомобиль)

• S24
• Прочее (консультация по условиям программы лояльности; консультация по работе с приложением My Mercedes).

Требования к работнику:

• Требования, предъявляемые к квалификации

• Грамотная письменная и устная речь, способность самостоятельно грамотно и вежливо формулировать ответы для клиента. Высокая ответственность за уровень удовлетворенности клиента;
• Технические знания устройства автомобиля (базовое устройство автомобиля, узлов и агрегатов и часто встречающие поломки).
• Желательно опыт работы сервисным консультантом в дилерском центре «Мерседес-Бенц» не менее 1 года;
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper Intermediate (устная и письменная коммуникация)
• Опыт работы с клиентами не менее 3 лет;
• Специальные навыки по работе с премиум-клиентами, лидменеджмент;
• Навыки работы с конфликтами и их успешному разрешению;
• Способность быстро принимать решения, в том числе в сложных ситуациях;
• Умение эскалировать вопросы клиента и контролировать ход их решения;
• Умение усваивать и работать с большим объемом информации и документов;
• Стрессоустойчивость и умение работать с трудными клиентами спокойно и профессионально;
• Умение работать в команде;
• Уверенный пользователь ПК, работа в нескольких системах Заказчика.

Условия труда:

• Оформление в соответствии с ТК РФ: полностью белая зарплата, оплачиваемые отпуска, больничные и учебные отпуска;
• Обучение за счет компании;
• Добровольное Медицинское Страхование (ДМС).

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):