VIP-консьерж для работы с клиентами – владельцами автомобилей AMG, G-Класса и S-Family
Вакансия № 17552862 от компании Allianz Partners на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Allianz Partners.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Алтуфьево, Серпуховско-Тимирязевская линия, метро Алтуфьево.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 17552862 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 17552862:
Прочитано соискателями - 231 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Allianz Partners":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Компания Allianz Partners является мировым лидером в области страхования путешествующих, оказания сервисных услуг и ассистанса. Более 13 224 сотрудников говорят на 58 языках и оказывают профессиональную помощь и поддержку 24 часа в сутки 365 дней в году в любой точке мира. Allianz Partners является частью немецкой Allianz Group. 250 миллионов клиентов, примерно 4% населения всего мира, пользуются услугами Группы на пяти континентах.
Международная компания Allianz Partners объявляет об открытии вакансии VIP-консьерж для работы с VIP-клиентами – владельцами автомобилей AMG, G-Класса и S-Family .
Мы предлагаем прекрасную возможность работы в международной компании с мировым именем, обучение, профессиональный и карьерный рост, понимание бизнес процессов.
Идеальный кандидат:
- Вы умеете вежливо общаться с людьми,у Вас грамотная речь, Вы умеете слушать и слышать;
- Обладаете высокой стрессоустойчивостью и умением работать с VIP- клиентами спокойно и профессионально;
- Справляетесь с проблемами своевременно и решительно;
- Вы уверенно пишете и говорите по-английски (Upper Intermediate);
- Имеете технические знания устройства автомобиля (базовое устройство автомобиля, узлов и агрегатов и часто встречающиеся поломки)
- Готовы работать по сменному графику работы 2/2.
Обязанности работника:
- Работа с жалобами VIP-клиентов.
-
VIP-Консьерж является первой линией поддержки для клиента, имеет авторитет при работе с дилерами (дилерские центры будут иметь определенный KPI на оперативность ответа VIP-консьержу).
В случае, если VIP-консьерж не может решить вопрос на своём уровне, то он эскалирует жалобу в отдел рекламаций, предварительно собрав всю необходимую информации для эскалации запроса.
Ниже приведены примеры возможных жалоб и основные возможные процессы по их решению
- Жалоба на сервис
-
Жалоба на подменный автомобиль
-
Жалоба на приложения
-
Жалоба на S24
-
2. Работа с информационными запросами и мероприятиями для VIP-клиентов
VIP-Консьержу могут позвонить клиенты на VIP-линию или операторы могут передать запросы, которые требуют дополнительного внимания со стороны VIP-консьержа.
- Новые автомобили
-
Мероприятия
-
Сервис (вкл. запись, подменный автомобиль)
- S24
- Прочее (консультация по условиям программы лояльности; консультация по работе с приложением My Mercedes).
Требования к работнику:
-
Требования, предъявляемые к квалификации
- Грамотная письменная и устная речь, способность самостоятельно грамотно и вежливо формулировать ответы для клиента. Высокая ответственность за уровень удовлетворенности клиента;
- Технические знания устройства автомобиля (базовое устройство автомобиля, узлов и агрегатов и часто встречающие поломки).
- Желательно опыт работы сервисным консультантом в дилерском центре «Мерседес-Бенц» не менее 1 года;
- Знание английского языка на уровне не ниже Upper Intermediate (устная и письменная коммуникация)
- Опыт работы с клиентами не менее 3 лет;
- Специальные навыки по работе с премиум-клиентами, лидменеджмент;
- Навыки работы с конфликтами и их успешному разрешению;
- Способность быстро принимать решения, в том числе в сложных ситуациях;
- Умение эскалировать вопросы клиента и контролировать ход их решения;
- Умение усваивать и работать с большим объемом информации и документов;
- Стрессоустойчивость и умение работать с трудными клиентами спокойно и профессионально;
- Умение работать в команде;
- Уверенный пользователь ПК, работа в нескольких системах Заказчика.
Условия труда:
- Оформление в соответствии с ТК РФ: полностью белая зарплата, оплачиваемые отпуска, больничные и учебные отпуска;
- Обучение за счет компании;
- Добровольное Медицинское Страхование (ДМС).
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.allianz-assistance.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):