Старший менеджер клиентской поддержки (2 линия)

Вакансия № 17958111 от компании ООО UMA.Tech на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Маяковская, Большая Садовая улица, 5к1.

Это объявление № 17958111 добавлено в базу данных: Среда, 29 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 183 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Прием и обработка обращений в службу технической поддержки (email, соц. сети)
Мониторинг и обработка отзывов пользователей на различных площадках (социальные сети, App store, Google play и.т.д)
Самостоятельное решение инцидентов, эскалация проблем на другие уровни технической поддержки
Консультации клиентов по общим техническим вопросам и по вопросам работы платформ
Анализ и структуризация информация, полученной от пользователей, коллег, разработчиков
Составление ответов, скриптов для команды модераторов
Взаимодействие с другими отделами для решения текущих задач
Контроль работы команды модераторов
Составление отчетов

Опыт работы в службах поддержки клиентов не менее 3 лет
Владение ПК на уровне опытного пользователя
Свободная ориентация в пользовательских устройствах
Клиентоориентированность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности
Психологическая гибкость в общении с разными типами людей, умение находить индивидуальный подход к каждому пользователю
Опыт работы с системами Help Desk. Опыт администрирования будет плюсом
Грамотная устная и письменная речь обязательна
Желателен опыт управления небольшим коллективом или опыт наставничества