Руководитель центра выездного сервиса

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 80000 до 120000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Бутырская улица, 62.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 18201189 добавлено в базу данных: Четверг, 30 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Home Assist":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Развитие сети подрядчиков в РФ:

• Разработка методологии по подбору, обучению, контролю работы, оценке качества работы провайдеров услуг (ремонтно-строительные компании, самозанятые мастера, бригады и др. подрядные организации);
• Привлечение новых, а также сохранение выгодных взаимоотношений с существующими провайдерами сервисных услуг в РФ;
• Проведение очных и онлайн встреч с провайдерами, согласование условий сотрудничества;
• Проведение проверки и заключение договоров с провайдерами;
• Ведение рейтингования провайдеров по всей РФ по выставленным критериям SLA и KPI;
• Создание учебных и информационных материалов для провайдеров;
• Участие в обучение персонала подрядчиков/исполнителей под требования компании;
• Техническая экспертиза в части анализа счетов провайдеров с целью сокращения расходов.

Операционная деятельность:

• Активация провайдера по заявке клиента, принятой внутренним колл-центром компании;
• Распределение заявок на услугу между провайдерами и передача избыточной технической информации с целью быстрого и качественного обслуживания клиентов;
• Самостоятельная техническая консультация клиентов по телефону, по видеосвязи (мастер онлайн) или организация консультации провайдером;
• Оценка стоимости необходимых работ, коррекция;
• Выполнение претензионной работы с провайдерами по жалобам клиентов и заказчиков – компаний партнеров;
• Участие в работе с претензиями клиентов, гарантийных и сложных технических случаях.

Анализ рынка:

• Сбор и анализ информации по линейке и ценам сервисных услуг в РФ (мелкий бытовой ремонт, отделочные работы, дизайнерские услуги и др.);
• Анализ конкурентов и конкурентной среды в РФ;
• Анализ продуктов и сервисов в других странах.

Продуктовые и инновационные решения:

• Генерация идей и принятие участия в формировании новых сервисных продуктов;
• Участие в формировании новых «клиентских путей» в части получения услуг;
• Участие в оптимизации внутренних процессов компании, связанных с оказанием услуг.

Требования к работнику:

• Опыт работы в сервисной компании или ремонтно-строительной компании от 2-х лет;

• Опыт привлечения подрядчиков, субподрядчиков, самозанятых исполнителей по направлению мелкий бытовой ремонт (сантехники, электрики, слесари и др.) - ОБЯЗАТЕЛЬНО

• Опыт работы с договорами, формирования методологии, критериев, SLA для подрядчиков, исполнителей;

• Опыт оказания удаленной технической консультации клиентам приветствуется;

• Высшее образование (техническое предпочтительно);

• Отличные навыки работы в MS office обязательны;

• Грамотная устная и письменная русская речь;

• Отличные коммуникативные навыки и нацеленность на результат;

• Самостоятельность.

Условия труда:

• График работы: ПН-ПТ, полная занятость;

• Оформление согласно ТК РФ;

• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;

• Испытательный срок 3 месяца;

• Месторасположение: БЦ Z-Плаза: улица Бутырская, дом 62 (м. Дмитровская, или Савеловская;

• Дружный, отзывчивый и профессиональный коллектив.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: ЖКХ; Услуги для бизнеса; Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):