Руководитель CХ в лабораторию клиентского опыта

Вакансия № 18514434 от компании Сбер для экспертов на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сбер для экспертов.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 18514434 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 18514434:

Прочитано соискателями - 84 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Задачи:
- Структурирование знаний о Клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с экосистемой Сбера в физической сети
- Разработка методологии и сценариев проведения исследований в соответствии с бизнес задачами
- Проведение CX-исследований полного цикла для выявления барьеров и точек боли в разных каналах взаимодействия в физической сети
- Представление логики взаимодействия Клиента на карте клиентского пути (CJM)
- Фасилитация воркшопов по поиску лучших решений для построения клиентского опыта
- Участие в генерации гипотез и последующая проверка в реальных условиях
- Проектирование и реализация системы хранения данных результатов исследований
- Разработка рекомендаций, составление аналитических отчетов, проведение презентаций на основании результатов исследований
- Анализ клиентских путей конкурентных сервисов и выявление лучших мировых практик взаимодействия с Клиентом
- Руководство командой исследователей

Мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в области исследований в исследовательском агентстве или на стороне компании заказчика то 3-ч лет
- Знание потребительских трендов
- Знание основ клиент-ориентированного дизайна
- Знание основ методологии проведения исследований аудитории
- Знание качественной и количественной методологий исследований
- Опыт проведения и применения исследований клиентского опыта разного типа, в том числе: ДМ, CJM, JTBD, UX/UI, SD и прочее
- Сильные организаторские способности - проведение фасилитационных сессий
- Владение английским языком на уровне работы с исследованиями и отчетами

Мы предлагаем:
- Скидки на продукты Сбера
- Возможность выбирать карьерный путь внутри компании
- Команду профессионалов, готовых поддержать инициативы
- Создание продукта для многомиллионной аудитории пользователей
- Регулярное корпоративное профильное обучение