Руководитель по сервису (обслуживание клиентов В2В)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 200000 до 250000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 19645081 добавлено в базу данных: Среда, 12 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Кадровые Решения":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Крупная региональная компания в сфере сервисных бизнес-услуг (В2В) в связи с ростом бизнеса приглашает в команду профессионала на позицию "Директор / Руководитель по сервису"

Задача должности – управление оказанием сервисных услуг в сфере В2В, повышение прозрачности и эффективности бизнес-процессов за счет цифровизации, внедрения IT-решений.

KPI должности: % выполнения заявок в целевой срок, MTSR (среднее время восстановления сервиса), оценка пользователей клиента, возвраты заявок в работу, % потерь ТМЦ, плановая себестоимость

Что мы предлагаем?

• работа в Нижнем Новгороде, возможность удаленной работы с регулярными командировками в г.Нижний Новгород
• в прямом подчинении 100+ чел. (руководители отделов и специалисты в разных регионах РФ)
• высокий уровень дохода от 200.000 до 250.000 руб./мес. "на руки", оформление по ТК РФ

Наши ожидания:

• опыт от 3-х лет на аналогичной должности "Руководитель по сервису", "Руководитель по обслуживанию клиентов", "Руководитель по эффективности бизнес-процессов", "Заместитель ИТ-директора по инфраструктуре" / "Руководитель 1,2 линии поддержки"
• управление командой 50+ чел.
• компетенции по оптимизации и выстраиванию процессов сервисного обслуживания клиентов

Будет преимуществом:

• построение сервисных служб с "0"
• опыт в крупных разветвленных компаниях с численностью 500+ чел.

Функции:

• Руководство внутренними сервисными подразделениями компании, в т. ч. оптимизация работы, перераспределение ресурсов, внедрение стандартов и опережающих показателей, мотивация сотрудников.

• Руководство внешними исполнителями, задействованными в оказании услуг.
• Участие в разработке и реализации стратегии бизнес-направления со стороны сервисного подразделения.
• Планирование и управление бюджетами подразделения
• Управление материально-техническими ресурсами, необходимыми для сервисного обслуживания клиентов в соответствии с требуемыми показателями качества сервиса и в рамках заданных бюджетов: планирование, закупки, поставки, распределение, учет и контроль ресурсов.
• Выстраивание процесса запуска новых территориально-распределенных клиентов компании, новых услуг и/или новых объемов по действующим клиентам силами внутренних и внешних исполнителей для достижения показателей качества сервиса, не выше плановой себестоимости.
• Выявление проблемных мест, дальнейшая оптимизация процессов, связанных с сервисным обслуживанием внутренними и внешними исполнителями действующих территориально-распределенных клиентов компании, для стабильного выполнения показателей качества сервиса, не выше плановой себестоимости.
• организация процесса предварительной оценки себестоимости оказания услуг потенциальным клиентам.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):