Специалист службы технической поддержки

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 70000 до 80000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Поклонная улица, 3А.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 19771098 добавлено в базу данных: Четверг, 23 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "АО Инфотех Груп":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

АО «Инфотех Груп» (Infotech Group) — российская компания-разработчик программного обеспечения для крупных корпораций, государственных структур, среднего и малого бизнеса.

Мы ищем специалиста/аналитика технической поддержки (1 линия) для осуществления качественной коммуникации с клиентом и решения вопросов и проблем, возникающих в ходе эксплуатации наших систем.

Что нужно делать:

Нам нужен человек, который будет взаимодействовать с сотрудниками заказчика, принимать, анализировать и сопровождать поступающие обращения об ошибках и необходимых доработках в нашем программном обеспечении.

Что это значит:

• Доскональное изучение наших систем, с которым предстоит работать;
• Прием обращений пользователей по телефону и электронной почте;
• Регистрация и описание обращений в системе jira;
• Первичная диагностика и анализ поступивших обращений:

- понять суть обращения (что на самом деле имеется в виду),

- описать его доступным языком,

- решить проблему, если она в рамках компетенций или передать в подразделение с соответствующими компетенциями;

• Консультации пользователей;
• Трекинг выполнения заявок специалистами;
• Подготовка нормативных документов.

Что мы ждем:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в технической поддержке от 2-3 лет;
• Хорошие знания ОС Microsoft , Linux, Jira, практические навыки эффективного решения основных проблем при работе с ними;
• Знания HTML, SQL, принципов работы компьютерных сетей;
• Навык работы с инструментами для выявления ошибок при работе в веб-браузере
• Владение языками программирования будет плюсом;
• Грамотная речь, хорошее знание русского языка;
• Ответственность, внимательность к деталям;
• Клиентоориентированность;
• Умение работать в команде.

Мы предлагаем:

• Перспектива профессионального роста;
• Возможность развития как специалиста (у нас создана отличная среда для прокачки своих профессиональных навыков);
• Работа в молодой, дружной команде профессионалов;
• Стабильный доход (уровень дохода обсуждается с кандидатом по результату собеседования);
• Оформление по ТК РФ;
• Удаленная работа с частичными выездами в офис (Москва);
• Дружественный и позитивный коллектив: команда которая любит то, чем занимается;
• Минимум бюрократии, лояльное и открытое руководство, свобода в принятии архитектурных решений.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):