Эксперт по клиентскому сервису
Вакансия № 19912949 от компании ЭР-Телеком на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ЭР-Телеком.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 19912949 добавлено в базу данных: Пятница, 7 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 19912949:
Прочитано соискателями - 94 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ЭР-Телеком":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Дом.ru TV Movix – высокотехнологичный сервис, которым ежедневно пользуются десятки тысяч людей!
За нашим продуктом стоят дизайнеры, инженеры и разработчики, страстно любящие своё дело!
Роль:
- Разработка и реализация плана по улучшению уровня клиентского сервиса и клиентского опыта клиентов сервиса Дом.Ru Movix;
- Достижение определенного уровня индекса удовлетворенности покупателя.
Обязанности работника:
- Создание и анализ текущей карты пути клиента (CJM), начиная с первого контакта, и заканчивая долгосрочными отношениями с продуктом;
- Лидирование и инициация качественных исследований преференций потребителей и уровня его удовлетворенности;
- Выявление зон развития и улучшения основных точек соприкосновения в CJM;
- Разработка и внедрение стратегии увеличения индекса удовлетворенности потребителя;
- Лидирование изменений в бизнес-процессах компаний, направленных на улучшение клиентского опыта;
- Выявление возможностей для улучшения клиентского опыта на регулярной основе.
Если Вы:
- Вы искренне любите людей;
- Имеете опыт работы руководителем в клиентском сервисе или управлением продуктами(будет преимуществом);
- Глубоко понимаете сервисные KPI;
- Владеете техниками Design thinking, Customer Journey, Service design etc;
- Имеете аналитические навыки;
- Разрабатывали и внедряли процедуры клиентского сервиса;
- Имеете навыки управления проектами;
- Понимаете тенденции развития клиентского сервиса;
- Обладаете лидерскими качествами, клиентоориентированный, настойчивый, гибкий и неутомимый, то мы ждем именно Вас!
Условия труда:
- Работа в крупнейшей телекоммуникационной компании России;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Есть возможность работать удаленно;
- Корпоративное обучение и бонусы;
- Возможности профессионального развития;
- Вы будете работать в дружном коллективе, где каждый занимается широким кругом задач.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://rabotavdomru.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Телекоммуникации, связь; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):