Эксперт по клиентскому сервису

Вакансия № 19912949 от компании ЭР-Телеком на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 19912949 добавлено в базу данных: Пятница, 7 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 95 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Дом.ru TV Movix – высокотехнологичный сервис, которым ежедневно пользуются десятки тысяч людей!

За нашим продуктом стоят дизайнеры, инженеры и разработчики, страстно любящие своё дело!

Роль:

Разработка и реализация плана по улучшению уровня клиентского сервиса и клиентского опыта клиентов сервиса Дом.Ru Movix;
Достижение определенного уровня индекса удовлетворенности покупателя.

Создание и анализ текущей карты пути клиента (CJM), начиная с первого контакта, и заканчивая долгосрочными отношениями с продуктом;
Лидирование и инициация качественных исследований преференций потребителей и уровня его удовлетворенности;
Выявление зон развития и улучшения основных точек соприкосновения в CJM;
Разработка и внедрение стратегии увеличения индекса удовлетворенности потребителя;
Лидирование изменений в бизнес-процессах компаний, направленных на улучшение клиентского опыта;
Выявление возможностей для улучшения клиентского опыта на регулярной основе.

Если Вы:

Вы искренне любите людей;
Имеете опыт работы руководителем в клиентском сервисе или управлением продуктами(будет преимуществом);
Глубоко понимаете сервисные KPI;
Владеете техниками Design thinking, Customer Journey, Service design etc;
Имеете аналитические навыки;
Разрабатывали и внедряли процедуры клиентского сервиса;
Имеете навыки управления проектами;
Понимаете тенденции развития клиентского сервиса;
Обладаете лидерскими качествами, клиентоориентированный, настойчивый, гибкий и неутомимый, то мы ждем именно Вас!

Работа в крупнейшей телекоммуникационной компании России;
Официальное оформление по ТК РФ;
Есть возможность работать удаленно;
Корпоративное обучение и бонусы;
Возможности профессионального развития;
Вы будете работать в дружном коллективе, где каждый занимается широким кругом задач.