Руководитель группы
Вакансия № 19975138 от компании ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 150000 до 150000 руб..
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 19975138 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 19975138:
Прочитано соискателями - 88 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- внедрение процессов Service Support;
- определение KPI процессов;
- разработка систем отчетности по процессам/подразделениям;
- разработка систем мотивации IT-специалистов 1-й и 2-й линий поддержки;
- разработка требований к системам автоматизации процессов Service Support;
- разработка регламентных документов в области поддержки и предоставления ИТ-услуг (положения, должностные инструкции, описания процессов и пр.);
- моделирование процессов поддержки ИТ-услуг.
- создание и внедрение процессов поддержки 24/7: организация технической поддержки платформы, кросс-взаимодействия с другими подразделениями/внешними подрядчиками, мониторинг;
- организация поддержки заказчиков, работа с заявками и инцидентами;
- разработка, обеспечение и заключение SLA\TLA с заказчиками. Разработка и внедрение стандартов технической поддержки;
- взаимодействие с департаментами разработки и эксплуатации;
- анализ процессов, анализ отклонений, повышение их эффективности;
- решение критических инцидентов в рамках утвержденной матрицы эскалаций;
- формирование управленческой отчетности.
Требования к работнику:
-
высшее образование, техническое;
- как преимущество курсы или сертификация по ITIL на уровне не ниже ITIL Foundation (v2/v3/v4);
- опыт работы руководителем службы технической поддержки от 5 лет;
- необходим опыт создания и управления IT-командой, которая будет успешно решать задачи сопровождения системы типа: IaaS, PaaS, SaaS;
- знания и практические навыки построения процессов «с нуля»: начиная от описания и внедрения, до работы с отклонениями в штатном режиме;
- аналитический подход к решению задач;
- Дополнительным преимуществом будет:
английский язык – Intermediate;
знакомство с современными подходами к управлению в области ИТ и смежных областях (COBIT, ISO20000, MOF, eTOM, ГОСТ 34);
навыки применения современных методов моделирования бизнес-процессов (EPC, BPMN или других);
навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламентов, положений, инструкций, отчетов, проектной документации);
опыт подготовки и проведения презентаций; Опыт внедрения систем класса ServiceDesk (CA, ServiceNow, BMC и др.), систем мониторинга;
знакомство с современными практиками проектного управления PMBoK.
Условия труда:
- график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 ч.;
- возможно бесплатное профессиональное обучение на протяжении всей рабочей деятельности.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://platform.digital.gov.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Государственные организации; Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):