Руководитель группы

Вакансия № 19975138 от компании ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 150000 до 150000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 19975138 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 19975138:

Прочитано соискателями - 88 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

внедрение процессов Service Support;
определение KPI процессов;
разработка систем отчетности по процессам/подразделениям;
разработка систем мотивации IT-специалистов 1-й и 2-й линий поддержки;
разработка требований к системам автоматизации процессов Service Support;
разработка регламентных документов в области поддержки и предоставления ИТ-услуг (положения, должностные инструкции, описания процессов и пр.);
моделирование процессов поддержки ИТ-услуг.
создание и внедрение процессов поддержки 24/7: организация технической поддержки платформы, кросс-взаимодействия с другими подразделениями/внешними подрядчиками, мониторинг;
организация поддержки заказчиков, работа с заявками и инцидентами;
разработка, обеспечение и заключение SLA\TLA с заказчиками. Разработка и внедрение стандартов технической поддержки;
взаимодействие с департаментами разработки и эксплуатации;
анализ процессов, анализ отклонений, повышение их эффективности;
решение критических инцидентов в рамках утвержденной матрицы эскалаций;
формирование управленческой отчетности.

Требования к работнику:

высшее образование, техническое;
как преимущество курсы или сертификация по ITIL на уровне не ниже ITIL Foundation (v2/v3/v4);
опыт работы руководителем службы технической поддержки от 5 лет;
необходим опыт создания и управления IT-командой, которая будет успешно решать задачи сопровождения системы типа: IaaS, PaaS, SaaS;
знания и практические навыки построения процессов «с нуля»: начиная от описания и внедрения, до работы с отклонениями в штатном режиме;
аналитический подход к решению задач;
Дополнительным преимуществом будет:

английский язык – Intermediate;

знакомство с современными подходами к управлению в области ИТ и смежных областях (COBIT, ISO20000, MOF, eTOM, ГОСТ 34);

навыки применения современных методов моделирования бизнес-процессов (EPC, BPMN или других);

навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламентов, положений, инструкций, отчетов, проектной документации);

опыт подготовки и проведения презентаций; Опыт внедрения систем класса ServiceDesk (CA, ServiceNow, BMC и др.), систем мониторинга;

знакомство с современными практиками проектного управления PMBoK.

Условия труда:

график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 ч.;
возможно бесплатное профессиональное обучение на протяжении всей рабочей деятельности.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - https://platform.digital.gov.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании: