Менеджер продукта (Support)

Вакансия № 20000439 от компании Mail.ru Group, E-commerce на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Mail.ru Group, E-commerce.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинградский проспект, 39с79.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20000439 добавлено в базу данных: Четверг, 20 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 20000439:

Прочитано соискателями - 117 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Mail.ru Group, E-commerce":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Как менеджер по продукту направления Support вы будете отвечать за построение продукта для поддержки курьеров. Вы будете придумывать правила игры, прописывать долгосрочный вижн и роудмап развития продукта, работать в тесном контакте с курьерами, чтобы каждое обращение в службу поддержки решалось быстро и бесшовно. Вы будете тесно работать со специалистами службы поддержки, чтобы делать их работу еще более эффективной и полезной.

Задачи:

строить абсолютно новый продукт от идеи до продакшен;
автоматизировать процессы работы help center;
анализировать результаты изменений бизнес-процессов;
улучшать курьерский опыт по взаимодействию со службой поддержки;
фиксировать метрики успеха продукта и улучшать их;
формировать, описывать и верифицировать продуктовые гипотезы;
формировать продуктовый бэклог команды;
проводить встречи со стейкхолдерами и фиксировать требования к продукту;
оценивать риски внедрения новых фичей;
поддерживать здоровый микроклимат в команде;
вести документацию по продукту.

Требования к работнику:

опыт работы менеджером продукта — больше 2 лет;
знание и понимание бизнес-метрик;
знание принципов гибких методологий разработки;
опыт запуска кросс-командных проектов;
Data-driven мышление, принятие решений на основе аналитики;
умение находить проблемы, а не только придумывать фичи, а также быстро проверять гипотезы;
критическое мышление и способность рассматривать задачи под разными углами;
умение разбираться не только в деталях, но и видеть картину бизнеса целиком;
способность разделять большие задачи на мелкие составляющие.

Будет плюсом:

опыт развития инструментов для support-функции;
опыт работы c B2C-продуктом с большим количеством пользователей.

Условия работы:

разнообразие проектов: соцсети, почтовые сервисы, киберспорт, игры, электронная коммерция, мессенджеры, образование, B2B — которые помогают миллионам пользователей работать, решать бытовые задачи, учиться и развлекаться;
сложные и интересные задачи: высоконагруженные сервисы, которые задают уровень для конкурентов качеством и технологиями; быстрый рост в трендовых направлениях; амбициозные цели перед каждым проектом;
экспертиза: сотрудники Mail.ru Group обладают передовым опытом, преподают в образовательных проектах, выступают на российских и международных конференциях;
команда: вместе работаем, занимаемся спортом, участвуем в соревнованиях и отдыхаем;
профессиональное развитие: организуем митапы, конференции, встречи разработчиков и тестировщиков, семинары и тренинги, куда открыт доступ каждому сотруднику;
здоровье и спорт: программа ДМС доступна с первого месяца работы; поддерживаем 8 корпоративных видов спорта (футбол, баскетбол, волейбол, бег, плавание, хоккей, триатлон, настольный теннис);
оборудование: мощное железо, дополнительные мониторы, специализированные гаджеты — все для решения масштабных задач и экспериментов;
офис в 5 минутах от метро, крытый паркинг для всех сотрудников, велопарковка, а летом — прокат велосипедов, лонгбордов и самокатов; для поддержания иммунитета круглый год во фреш-баре овощи и фрукты; собственный тренажерный и спортивный зал в офисе.