Директор департамента обслуживания клиентов
Вакансия № 20081696 от компании Университет СИНЕРГИЯ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Университет СИНЕРГИЯ.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 350000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинградский проспект, 80г, метро Сокол.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 20081696 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 20081696:
Прочитано соискателями - 145 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Университет СИНЕРГИЯ":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
30-летняя история успеха - Школа Бизнеса «Синергия» - самая первая в России - основана в 1988 г.
В структуре Корпорации - Университет «Синергия», Московский открытый институт, Московская академия предпринимательства, образовательный портал «MegaCampus», центр довузовской подготовки ЕГЭ.рф и другие. Помимо этого - консалтинговое агентство «Synergy Management Systems», креативное агентство «Synergy Digital», «Синергия ТВ», издательский дом «Синергия» и не только.
Международный масштаб - 69 региональных подразделений в России и странах СНГ, в т.ч., в Нью-Йорке, Лондоне и Дубаи.
Самая большая продуктовая линейка в России, СНГ и Восточной Европе.
Обязанности работника:
Построение полноценного департамента обслуживания клиентов.
Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания и оценки удовлетворенности клиентов.
Управление продажами полного спектра услуг и сервисов существующим и новым клиентам, предотвращение оттока клиентов.
Организация мероприятий по удержанию и развитию существующей клиентской базы, личное обучение подчиненных стандартам обслуживания и навыкам оценки удовлетворенности клиентов.
Оценка удовлетворенности клиентов, выявление потребностей, прогнозирование LTV.
Прогнозирование и увеличение продаж, выполнение планов продаж по продуктам и сервисам, построение планов развития клиентов.
Формирование отчетности департамента.
Требования к работнику:
Обязательный опыт управления департаментом/отделом обслуживания клиентов от 100 подчиненных с большим количеством средних клиентов.
Клиентоориентированность: умение снимать, формулировать и структурировать потребности клиентов, выстраивать сценарии реализации потребностей клиентов и индивидуализированные взаимоотношения с клиентами.
Высокий уровень развития организационных и коммерческих компетенций: системные навыки продаж, отработки возражений клиентов, сложных кейсов.
Опыт привлечения и обслуживания клиентов по сложным продуктам и услугам, опыт построения системы привлечения и длительного сопровождения клиентов.
Готовность самостоятельно обучать, вдумчиво разрабатывать стандарты и сценарии обслуживания клиентов и добиваться их выполнения.
Ориентированность на коммерческий результат.
Условия труда:
Высокий уровень компенсации, неограниченные возможности для финансового и профессионального роста.
Комфортабельный офис в пешей доступности от м. Сокол;
Участие в разработке KPI для департамента.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):