Директор департамента обслуживания клиентов

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 350000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинградский проспект, 80г, метро Сокол.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20081696 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Университет СИНЕРГИЯ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

30-летняя история успеха - Школа Бизнеса «Синергия» - самая первая в России - основана в 1988 г.

В структуре Корпорации - Университет «Синергия», Московский открытый институт, Московская академия предпринимательства, образовательный портал «MegaCampus», центр довузовской подготовки ЕГЭ.рф и другие. Помимо этого - консалтинговое агентство «Synergy Management Systems», креативное агентство «Synergy Digital», «Синергия ТВ», издательский дом «Синергия» и не только.

Международный масштаб - 69 региональных подразделений в России и странах СНГ, в т.ч., в Нью-Йорке, Лондоне и Дубаи.

Самая большая продуктовая линейка в России, СНГ и Восточной Европе.

Обязанности работника:

Построение полноценного департамента обслуживания клиентов.

Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания и оценки удовлетворенности клиентов.

Управление продажами полного спектра услуг и сервисов существующим и новым клиентам, предотвращение оттока клиентов.

Организация мероприятий по удержанию и развитию существующей клиентской базы, личное обучение подчиненных стандартам обслуживания и навыкам оценки удовлетворенности клиентов.

Оценка удовлетворенности клиентов, выявление потребностей, прогнозирование LTV.

Прогнозирование и увеличение продаж, выполнение планов продаж по продуктам и сервисам, построение планов развития клиентов.

Формирование отчетности департамента.

Требования к работнику:

Обязательный опыт управления департаментом/отделом обслуживания клиентов от 100 подчиненных с большим количеством средних клиентов.

Клиентоориентированность: умение снимать, формулировать и структурировать потребности клиентов, выстраивать сценарии реализации потребностей клиентов и индивидуализированные взаимоотношения с клиентами.

Высокий уровень развития организационных и коммерческих компетенций: системные навыки продаж, отработки возражений клиентов, сложных кейсов.

Опыт привлечения и обслуживания клиентов по сложным продуктам и услугам, опыт построения системы привлечения и длительного сопровождения клиентов.

Готовность самостоятельно обучать, вдумчиво разрабатывать стандарты и сценарии обслуживания клиентов и добиваться их выполнения.

Ориентированность на коммерческий результат.

Условия труда:

Высокий уровень компенсации, неограниченные возможности для финансового и профессионального роста.

Комфортабельный офис в пешей доступности от м. Сокол;

Участие в разработке KPI для департамента.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):