Ведущий специалист отдела стандартизации процессов контакт-центров
Вакансия № 20250813 от компании АО Россельхозбанк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО Россельхозбанк.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 20250813 добавлено в базу данных: Вторник, 21 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 20250813:
Прочитано соискателями - 119 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "АО Россельхозбанк":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности:
Информационная поддержка работников Контакт-центра, разработка алгоритмов и шаблонов ответов для клиентов; разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов в каналах Банка;
развитие автоматизации чат-бота, ведение контента чат-бота; анализ отклонений и подготовка мероприятий по увеличению автоматизации чат-бота; участие в формировании, согласовании и тестировании бизнес инициатив,
формирование предложений по совершенствованию технологий обслуживания клиентов и по оптимизации бизнес-процессов, применяемых в Контакт-центре и Банке;
участие в разработке, внедрении и сопровождение в Контакт-центре проектов по непрерывному улучшению бизнес-процессов,
разработка и комплектование учебно-методических материалов по новым и изменяемым процессам/продуктам Банка, участие в оценке знаний/умений/навыков у персонала; осуществление взаимодействия внутри Контакт-центра, между подразделениями управления и другими подразделениями Банка по вопросам организации деятельности и функционала отдела.
Требования:
- Высшее образование, преимущество: экономическое (финансовое), техническое.
- Обязательно: MS Office (Word, Excel, PowerPoint) продвинутый пользователь; специализированное ПО для контактных центров (системы самообслуживания, системы статистики, системы записи коммуникаций, системы мониторинга качества/удовлетворенности, системы взаимодействия с клиентами), предпочтительно на платформе Craft Talk, Avaya, Verint, CRM Siebel. Электронная почта Lotus Notes.
-
Опыт работы в сфере развития контактного центра в банке, страховой компании, финансовой компании, аутсорсинговый контактный центр, реализующий услуги финансовому сектору (банк, страховая, финансовая компания, МФО);
Желателен опыт работы по развитию базы знаний / автоматизации чат-бота. - Коммуникативные качества, ответственность за результат, умение работать в команде, умение писать о банковских продуктах и услугах простым языком, умение анализировать и видеть причинно-следственную связь, умение презентовать результаты, инициативность, умение работать с большим объемом информации, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию.
Условия:
- Работа в Головном офисе банка (ММДЦ «Москва-Сити»)
- Соц. пакет (ДМС, корпоративный спорт и т.д.)
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.rshb.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):