Ведущий специалист отдела стандартизации процессов контакт-центров

Вакансия № 20250813 от компании АО Россельхозбанк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО Россельхозбанк.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20250813 добавлено в базу данных: Вторник, 21 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 20250813:

Прочитано соискателями - 117 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "АО Россельхозбанк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности:

Информационная поддержка работников Контакт-центра, разработка алгоритмов и шаблонов ответов для клиентов; разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов в каналах Банка;

развитие автоматизации чат-бота, ведение контента чат-бота; анализ отклонений и подготовка мероприятий по увеличению автоматизации чат-бота; участие в формировании, согласовании и тестировании бизнес инициатив,

формирование предложений по совершенствованию технологий обслуживания клиентов и по оптимизации бизнес-процессов, применяемых в Контакт-центре и Банке;

участие в разработке, внедрении и сопровождение в Контакт-центре проектов по непрерывному улучшению бизнес-процессов,

разработка и комплектование учебно-методических материалов по новым и изменяемым процессам/продуктам Банка, участие в оценке знаний/умений/навыков у персонала; осуществление взаимодействия внутри Контакт-центра, между подразделениями управления и другими подразделениями Банка по вопросам организации деятельности и функционала отдела.

Требования:

Высшее образование, преимущество: экономическое (финансовое), техническое.
Обязательно: MS Office (Word, Excel, PowerPoint) продвинутый пользователь; специализированное ПО для контактных центров (системы самообслуживания, системы статистики, системы записи коммуникаций, системы мониторинга качества/удовлетворенности, системы взаимодействия с клиентами), предпочтительно на платформе Craft Talk, Avaya, Verint, CRM Siebel. Электронная почта Lotus Notes.
Опыт работы в сфере развития контактного центра в банке, страховой компании, финансовой компании, аутсорсинговый контактный центр, реализующий услуги финансовому сектору (банк, страховая, финансовая компания, МФО);
Желателен опыт работы по развитию базы знаний / автоматизации чат-бота.
Коммуникативные качества, ответственность за результат, умение работать в команде, умение писать о банковских продуктах и услугах простым языком, умение анализировать и видеть причинно-следственную связь, умение презентовать результаты, инициативность, умение работать с большим объемом информации, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию.

Условия: