Менеджер по сервису (менеджер группы технической поддержки)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20415801 добавлено в базу данных: Среда, 5 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "MERLION":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В течение многих лет компания MERLION является лидером российского ИТ-рынка, что отражено в рейтингах ведущих отраслевых изданий:

№35 В рейтинге Forbes/RE «200 крупнейших частных компаний 2019»

№7 В рейтинге Forbes "20 самых дорогих компаний Рунета 2019" проект «Ситилинк»

№59 В рейтинге РБК «600 крупнейших российских компаний 2019».

Обязанности работника:

• Сбор, выявление, анализ событий связанных со сбоями в работе сервисов из различных источников;
• Ведение статистики потерь от простоев в результате сбоев в работе сервисов Компании;
• Выявление сегментов с высоким уровнем рисков;
• Разработка мероприятий по минимизации уровня рисков возникновения сбоев и контроль их исполнения;
• Подготовка и предоставление отчётности по сбоям;
• Формирование корпоративной базы знаний по рискам и организация обмена опытом между подразделениями / проектами Компании;
• Управление защитой от операционного риска при возникновения сбоев;
• Регулярный мониторинг, выявление и классификация сбоев, информирование всех заинтересованных сторон;
• Формирование регулярной отчётности об уровне(качестве) предоставления сервисов;

Требования к работнику:

• Знание ITIL
• Понимание признаков инцидента и проблем.
• Образование: высшее
• Специализация: прикладная математика, статистика
• Опыт работы с операционными рисками – желателен
• Анализ и обработка данных (анализ Парето, макросы, сводные таблицы Excel);
• Навыки обработки значительных массивов данных;
• Знание языков программирования (SQL и др.);
• Самоконтроль, самоорганизация, соблюдение сроков, личный тайм-менеджмент;
• Ориентированность на результат;
• Аналитические способности и навыки;
• Умение принимать и давать обратную связь;
• Системный подход к работе – комплексное видение;

Условия труда:

• Работу в крупнейшей IT-компании России. № 35 в рейтинге Forbes|RE «200 крупнейших частных компаний»;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Дистанционные курсы и очное обучение;
• Индивидуальные программы адаптации для новых сотрудников;
• Возможность изучения иностранных языков в офисе компании;
• Дисконтную программу: красота и здоровье, парковка для авто, занятия фитнесом, спортивные площадки для занятий по волейболу и футболу, химчистка, мобильная связь и т.д.

• Работу в крупнейшей IT-компании России. № 35 в рейтинге Forbes|RE «200 крупнейших частных компаний»;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Дистанционные курсы и очное обучение;
• Индивидуальные программы адаптации для новых сотрудников;
• Возможность изучения иностранных языков в офисе компании;
• Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования;
• График работы 5 дней в неделю с 10.00 до 18.30;
• Возможна частично удаленная или полностью удаленная работа.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Розничная торговля; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):