Менеджер по развитию каналов обслуживания
Вакансия № 20452776 от компании ООО Сбербанк-Телеком на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Сбербанк-Телеком.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Марксистская улица, 34к7.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 20452776 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 20452776:
Прочитано соискателями - 73 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Сбербанк-Телеком":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
СберМобайл - новый мобильный оператор связи от Сбербанка ищет Менеджера по развитию неголосовых каналов и сервисов самообслуживания в Коммерческую дирекцию.
Обязанности работника:
- Повышение качества работы действующих сервисов в каналах самообслуживания (IVR, чат-бот, и тд);
- Анализ и оптимизация действующих процессов обслуживания в основных каналах (голос, чат);
- Анализ данных по проектам с целью определения их эффективности и факторов влияния на результат
- Формирование требований для улучшения работы систем самообслуживания;
- Наполнение и корректировка каналов самообслуживания актуальной абонентской информацией;
- Ведение кроссфункциональных проектов по развиттию инструментов самообслуживания (чат-боты, IVR, интерактивные помощники и т.д.)
- Контроль выполнения ключевых показателей качества предоставляемого сервиса в каналах
Требования к работнику:
- Опыт работы от 3 лет (телеком - обслуживание клиентов);
- Знание основ управления взаимоотношениями с клиентами;
- Опыт работы в сфере управления качеством
- Опыт участия в реализации/управлении проектами будет преимуществом
- Навыки кроссфункциональной работы;
- Понимание тенденций развития сервисов самообслуживания;
- Опыт аналитической работы с большим количеством информации
Условия труда:
- График работы гибридный 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут;
- Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании (оклад + ежеквартальные и годовые премии);
- Испытательный срок 3 месяца;
- ДМС после 1 года работы (поликлиническое обслуживание, обследование со сдачей анализов, страховка за рубежом, возможность прикрепления родственников, психологические консультации, +1 день к отпуску за прохождение чек-апа);
- Полис от НС и ТЗ после испытательного срока;
- Компенсация 50% фитнеса и английского языка после испытательного срока;
- Частичная компенсация парковки;
- Дисконт-программы от компаний-партнеров (фитнес, страхование, туризм);
- Льготное кредитные и ипотечные программы;
- Социальные льготы;
- Оплата участия в спортивных мероприятиях;
- Возможность обучение за счет Компании;
- Офис 5-7 минут пешком от м. Крестьянская застава/Пролетарская, 10 минут - от метро Таганская/Марксистская.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://sbermobile.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Телекоммуникации, связь; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):