Менеджер по развитию каналов обслуживания

Вакансия № 20452776 от компании ООО Сбербанк-Телеком на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Сбербанк-Телеком.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Марксистская улица, 34к7.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20452776 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 20452776:

Прочитано соискателями - 73 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Сбербанк-Телеком":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

СберМобайл - новый мобильный оператор связи от Сбербанка ищет Менеджера по развитию неголосовых каналов и сервисов самообслуживания в Коммерческую дирекцию.

Обязанности работника:

Повышение качества работы действующих сервисов в каналах самообслуживания (IVR, чат-бот, и тд);
Анализ и оптимизация действующих процессов обслуживания в основных каналах (голос, чат);
Анализ данных по проектам с целью определения их эффективности и факторов влияния на результат
Формирование требований для улучшения работы систем самообслуживания;
Наполнение и корректировка каналов самообслуживания актуальной абонентской информацией;
Ведение кроссфункциональных проектов по развиттию инструментов самообслуживания (чат-боты, IVR, интерактивные помощники и т.д.)
Контроль выполнения ключевых показателей качества предоставляемого сервиса в каналах

Требования к работнику:

Опыт работы от 3 лет (телеком - обслуживание клиентов);
Знание основ управления взаимоотношениями с клиентами;
Опыт работы в сфере управления качеством
Опыт участия в реализации/управлении проектами будет преимуществом
Навыки кроссфункциональной работы;
Понимание тенденций развития сервисов самообслуживания;
Опыт аналитической работы с большим количеством информации

Условия труда:

График работы гибридный 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут;
Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании (оклад + ежеквартальные и годовые премии);
Испытательный срок 3 месяца;
ДМС после 1 года работы (поликлиническое обслуживание, обследование со сдачей анализов, страховка за рубежом, возможность прикрепления родственников, психологические консультации, +1 день к отпуску за прохождение чек-апа);
Полис от НС и ТЗ после испытательного срока;
Компенсация 50% фитнеса и английского языка после испытательного срока;
Частичная компенсация парковки;
Дисконт-программы от компаний-партнеров (фитнес, страхование, туризм);
Льготное кредитные и ипотечные программы;
Социальные льготы;
Оплата участия в спортивных мероприятиях;
Возможность обучение за счет Компании;
Офис 5-7 минут пешком от м. Крестьянская застава/Пролетарская, 10 минут - от метро Таганская/Марксистская.