Руководитель группы изучения клиентского опыта (СJ)

Вакансия № 20824600 от компании ПАО «МТС»,Спутниковое телевидение на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО «МТС»,Спутниковое телевидение.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20824600 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 20824600:

Прочитано соискателями - 97 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО «МТС»,Спутниковое телевидение":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

МТС – одна из крупнейших российских экосистем. На базе основного телеком-бизнеса мы создаем цифровые продукты и сервисы во многих направлениях – от интернета вещей, искусственного интеллекта и больших данных до цифровой медицины и киберспорта.

В команду дочерней компании ООО "СТВ МТС", в департамент продаж и обслуживания мы ищем специалиста на позицию Руководителя группы изучения клиентского опыта.

Обязанности работника:

Планирование, координация и контроль работы группы, а именно:

Обеспечение и контроль соблюдения процесса анализа текущих пользовательских сценариев и их визуализация;
Определение целевой аудитории и потребностей пользователя. Разработка и внедрение способов их оптимизации;
Организация и проведение исследований клиентской удовлетворенности и лояльности (UX/UI). Анализ полученных данных и применение их в рабочих сценариях;
Обеспечение процесса разработки и визуализации рабочей документации;
Разработка, согласование и контроль исполнения нормативно-правовой документации, описывающей клиентские сценарии и сопровождающие их бизнес-процессы;
Разработка и утверждение ТЗ для изменения сценариев;
Обучение, консультирование коллег по бизнес-процессу клиентского пути.

Требования к работнику:

Опыт управления командой;
Опыт работы с проектами, сценариями CJM;
Знание методик анализа и описания и визуализации бизнес-процессов, методологии построения схем бизнес-процессов;
Высокие коммуникативные навыки;
Аналитические навыки;
Способность принимать самостоятельные решения;
Ориентация на результат и оперативность в решении задач