Руководитель группы (Call-центр)

Вакансия № 20898023 от компании Cornerstone Russia на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Cornerstone Russia.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20898023 добавлено в базу данных: Понедельник, 3 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 20898023:

Прочитано соискателями - 86 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Cornerstone Russia":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Разработка регламентов взаимодействия, стандартов и процедур в области контроля качества;
• Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
• Контроль работы оборудования по техническому обеспечению операторов;
• Подготовка аналитических отчетов, прогнозов по изменению количества входящих звонков, потребности в ресурсах (штат, техническое оснащение)
• Оптимизация информационно-коммуникационных процессов в КЦ (Контакт-центре);
• Формирование предложений по стратегическому развитию КЦ и совершенствованию технологий предоставления услуг КЦ
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок)
• Организация обратной связи для сотрудников по результатам проведенной оценки (составление рекомендаций сотрудникам);

Требования к работнику:

• Управленческий опыт в сфере клиентского сервиса, обучении персонала, контроль качества не менее 2 лет;
• Высшее образование;
• Уверенный пользователь ПК, систем автоматизации коммуникаций с клиентом, автодозвона;
• Понимание статистических показателей, используемых в КЦ;
• Опыт разработки регламентирующих документов;
• Опыт разработки стандартов качества обслуживания;

Будет существенным преимуществом:
• опыт работы с банковскими процессами и продуктами ФЛ
• опыт автоматизации процессов работы с клиентами (чаты/чат-бот и др.);
• опыт улучшения индикаторов качества на основании выявленной проблематики
• знакомы с технологиями и возможности систем речевого распознавания и других технологий
• опыт выстраивание работы с провайдерами услуг по организации внешнего КЦ (от тендера до ежедневной координации работы).