Менеджер по работе с обращениями и жалобами клиентов (контроль качества)
Вакансия № 21127134 от компании 5POST на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании 5POST.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: до 100000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Скотопрогонная улица, 27/26с1.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 21127134 добавлено в базу данных: Понедельник, 3 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 21127134:
Прочитано соискателями - 64 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "5POST":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Контроль работы с жалобами;
- Обеспечение целевого уровня по скорости и качеству решения жалоб, повышение удовлетворенности клиентов работой с жалобами и обращениями, контроль сроков предоставления ответов клиентам;
- Оптимизация работы с жалобами, постановка задач на доработку и автоматизацию процесса. Снижение времени решения жалоб;
- Взаимодействие с подразделениями для решения сложных ситуаций. Ведение отчетности по темам и количеству жалоб, автоматизация отчетности;
- Определение и анализ причин возникновения жалоб, разработка предложений и мероприятий по устранению причин и сокращению % жалоб;
- Анализ проблем и предложение решений по улучшению процессов обслуживания и клиентского опыта, а также повышения лояльности клиентов.
Требования к работнику:
- Опыт работы от 2 лет в области клиентского сервиса;
- Опыт работы с жалобами/претензиями клиентов в должности старшего менеджера, заместителя начальника отдела, начальника отдела;
- Продвинутый пользователь MS Office, знание Excel (умение работать со сводными таблицами, аналитика, составление отчетности), знание PowerPoint;
- Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, внимательность, организованность, умение работать с большим объемом информации, самостоятельность, проактивность, лидерские качества, готовность принимать решения, стрессоустойчивость
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):