Менеджер по работе с обращениями и жалобами клиентов (контроль качества)

Вакансия № 21127134 от компании 5POST на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 100000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Скотопрогонная улица, 27/26с1.

Это объявление № 21127134 добавлено в базу данных: Понедельник, 3 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 63 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Контроль работы с жалобами;
Обеспечение целевого уровня по скорости и качеству решения жалоб, повышение удовлетворенности клиентов работой с жалобами и обращениями, контроль сроков предоставления ответов клиентам;
Оптимизация работы с жалобами, постановка задач на доработку и автоматизацию процесса. Снижение времени решения жалоб;
Взаимодействие с подразделениями для решения сложных ситуаций. Ведение отчетности по темам и количеству жалоб, автоматизация отчетности;
Определение и анализ причин возникновения жалоб, разработка предложений и мероприятий по устранению причин и сокращению % жалоб;
Анализ проблем и предложение решений по улучшению процессов обслуживания и клиентского опыта, а также повышения лояльности клиентов.

Опыт работы от 2 лет в области клиентского сервиса;
Опыт работы с жалобами/претензиями клиентов в должности старшего менеджера, заместителя начальника отдела, начальника отдела;
Продвинутый пользователь MS Office, знание Excel (умение работать со сводными таблицами, аналитика, составление отчетности), знание PowerPoint;
Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, внимательность, организованность, умение работать с большим объемом информации, самостоятельность, проактивность, лидерские качества, готовность принимать решения, стрессоустойчивость