Менеджер по развитию клиентского сервиса

Вакансия № 21134361 от компании Протек, Центр Внедрения на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Протек, Центр Внедрения.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Чермянская улица, 2с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21134361 добавлено в базу данных: Четверг, 13 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21134361:

Прочитано соискателями - 101 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Протек, Центр Внедрения":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

ЗДРАВСИТИ проект Компании Протек и один из крупнейших онлайн сервисов по заказу лекарственных препаратов и товаров для здоровья в России.
Мы увеличиваем темпы роста и приглашаем менеджера по развитию клиентского сервиса присоединиться к нашей дружной команде!

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Ведение проектов по запуску новых и развитию текущих каналов поддержки клиентского сервиса
Сбор кейсов, проблемных моментов (консолидированная отчетность)
Запуск экспериментов, сбор и тестирование идеи улучшения показателей работы службы поддержки
Контроль качества исполнения заказов на всех этапах «жизни» заказа. Выявление «узких мест» и причин их возникновения
Выстраивание кросс-функционального взаимодействия со смежными подразделениями, по вопросам затрагивающих деятельность Контакт-центра, жизненного цикла заказа и клиентского сервиса
Организация сбора обратной связи от клиентов, систематизация и структурирование полученной информации по всем точкам контакта клиента (сайт, мобильное приложение, голосовые и неголословные обращения клиентов в Контакт-центр, розничные магазины, соцсети, мессенджеры,

ЭТА ВАКАНСИЯ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

Опыт работы в сфере поддержки клиентов или глубокое понимание этой сферы (опыт работы в диджитал сфере и/ или телекоммуникациях, банках, страховых компаниях, e-commerce и т.д.)
Аналитические способности, умение анализировать цифровую и текстовую информацию
Опыт разработки обучающих материалов и скриптов
Опыт работы с жалобами клиентов и в урегулировании конфликтных ситуаций
Опыт работы с обращениями клиентов в текстовых каналах, чаты, соц сети,
Знание сервисных KPI
Успешный опыт работы в проектах по улучшению клиентского сервиса (опросы, проверка гипотез, автоматизация и оптимизация контакт центров различных каналов взаимодействия (голосовые и текстовые)

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ:

Работа в компании - лидере своего рынка
График работы обсуждается (возможно частично удаленно) офис м. Медведково
Интересные и масштабные задачи в стабильной, быстроразвивающейся компании
Привлекательная заработная плата - оформление в соответствии с ТК РФ
Забота о твоем здоровье: ДМС страхование, скидки на медицинскую продукцию для тебя и твоих близких. Бесплатные посещения корпоративного спортивного зала на территории компании: шейпинг, йога, возможность играть в футбол и другие командные игры
Сильная и дружная команда профессионалов, готовых делиться опытом
Поддержка на старте, у тебя будет наставник, который поможет влиться в работу
Демократичное общение с руководителями, которые поощряют вашу инициативу
Индивидуальная система обучения
Планирование карьеры —сотрудники компании имеют возможность профессионального и карьерного развития
Насыщенная корпоративная жизнь, ты сможешь участвовать в тематических праздниках, а также присоединиться к спортивному движению