Руководитель службы качества поддержки
Вакансия № 21155323 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 21155323 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 21155323:
Прочитано соискателями - 72 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Яндекс":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Доставка — молодой, но быстрорастущий сервис Яндекса. Всего за полтора года мы построили с нуля одну из крупнейших логистических компаний в стране и стали одним из лидеров на рынке срочной доставки в 500 городах России и СНГ. Наша цель — стать сервисом доставки по умолчанию для любых задач.
Служба поддержки Яндекс.Доставки ищет опытного руководителя, который будет отвечать за контент и качество в поддержке, а также, найм, адаптацию и развитие команды. Мы заинтересованы в энергичном кандидате, который за короткий период узнает все о продукте и внутренней работе службы и сможет построить эффективные процессы.
Что нужно делать:
- оптимизировать процессы найма и адаптации сотрудников службы поддержки;
- выстраивать процессы контроля качества службы;
- прорабатывать стратегии обучения и развития сотрудников;
- выявлять дополнительные направления обучения, которые необходимы в большой службе (например, предотвращение выгорания, повышение стрессоустойчивости и т. д.);
- организовывать процессы создания и использования кадрового резерва;
- разрабатывать регламентирующие документы по обучению персонала;
- контролировать количество и качество персонала: подбирать, обучать, проводить адаптацию и развивать навыки сотрудников;
- отвечать за операционные показатели команды и эффективность процессов;
- реализовывать новые проекты по улучшению качества сервиса;
- формировать отчетность по ключевым показателям направления.
Мы ждем, что вы:
- работали на руководящих должностях в области обучения и развития персонала в компаниях IT, телекома или финансовой отрасли;
- управляли командой обучения от 20 человек;
- успешно применяли на практике современные методы обучения и развития сотрудников и лучшие практики в области управления талантами.
Условия труда:
- современный офис в центре Москвы, где есть все необходимое для комфортной работы и отдыха;
- возможность работать несколько дней в неделю удаленно;
- бейджик, с помощью которого можно расплачиваться за питание на территории кампуса и в его окрестностях;
- гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи;
- расширенная программа ДМС со стоматологией;
- возможность участвовать в мероприятиях Яндекса: образовательных программах, лекциях, митапах и т. д.;
- экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
- культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, увлеченные тем, что они делают;
- высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
- возможность делать полезные сервисы для миллионов людей.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://yandex.ru/jobs/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):