Руководитель службы качества поддержки

Вакансия № 21155323 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21155323 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21155323:

Прочитано соискателями - 74 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Доставка — молодой, но быстрорастущий сервис Яндекса. Всего за полтора года мы построили с нуля одну из крупнейших логистических компаний в стране и стали одним из лидеров на рынке срочной доставки в 500 городах России и СНГ. Наша цель — стать сервисом доставки по умолчанию для любых задач.
Служба поддержки Яндекс.Доставки ищет опытного руководителя, который будет отвечать за контент и качество в поддержке, а также, найм, адаптацию и развитие команды. Мы заинтересованы в энергичном кандидате, который за короткий период узнает все о продукте и внутренней работе службы и сможет построить эффективные процессы.

Что нужно делать:

оптимизировать процессы найма и адаптации сотрудников службы поддержки;
выстраивать процессы контроля качества службы;
прорабатывать стратегии обучения и развития сотрудников;
выявлять дополнительные направления обучения, которые необходимы в большой службе (например, предотвращение выгорания, повышение стрессоустойчивости и т. д.);
организовывать процессы создания и использования кадрового резерва;
разрабатывать регламентирующие документы по обучению персонала;
контролировать количество и качество персонала: подбирать, обучать, проводить адаптацию и развивать навыки сотрудников;
отвечать за операционные показатели команды и эффективность процессов;
реализовывать новые проекты по улучшению качества сервиса;
формировать отчетность по ключевым показателям направления.

Мы ждем, что вы:

работали на руководящих должностях в области обучения и развития персонала в компаниях IT, телекома или финансовой отрасли;
управляли командой обучения от 20 человек;
успешно применяли на практике современные методы обучения и развития сотрудников и лучшие практики в области управления талантами.

Условия труда:

современный офис в центре Москвы, где есть все необходимое для комфортной работы и отдыха;
возможность работать несколько дней в неделю удаленно;
бейджик, с помощью которого можно расплачиваться за питание на территории кампуса и в его окрестностях;
гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи;
расширенная программа ДМС со стоматологией;
возможность участвовать в мероприятиях Яндекса: образовательных программах, лекциях, митапах и т. д.;
экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, увлеченные тем, что они делают;
высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
возможность делать полезные сервисы для миллионов людей.