Удаленный руководитель отдела клиентской поддержки (support)

Вакансия № 21227778 от компании Like Центр на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Like Центр.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 12.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21227778 добавлено в базу данных: Суббота, 15 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21227778:

Прочитано соискателями - 114 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Like Центр":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Like Центр — технологическая образовательная компания для предпринимателей. Это значит, что мы создаем образовательные продукты для тех, кто хочет открыть свое дело, и для тех, кто хочет развивать собственный бизнес. И делаем эти программы доступными по цене и революционными по качеству ;)

А еще мы формируем «предпринимательскую экосистему»: у нас есть инвестиционный фонд, собственная LMS-платформа, стипендиальный фонд, трекинг стартапов..

Сейчас нам нужен опытный Руководитель отдела клиентской поддержки

Что в твоей зоне ответственности:

Управление командой 35+ человек
Постоянное совершенствование качества сервиса поддержки: анализ результатов работы поддержки, разработка и внедрение мировых практик (показатель оценки клиента 4,9 из 5 и Ты будешь управлять изначально очень высоким уровнем, который нужно превратить в еще более лучший!!!)
Планирование нагрузки технической поддержки
Управление ключевыми показателями - SLA, Медиана первого ответа, Churn Rate, NPS, CSI (оценка качества сервиса- в процессе запуска роль специалиста контроля кач-ва) и проч.
Регулярная аттестация менеджеров
Формирование стандартов работы
Администрирование процессов и инструментов клиентской службы (CRM, OmniDesk)

Что мы ждем от тебя:

Опыт работы руководителем клиентской (сервисной) поддержки от 1 года
Опыт управления коллективом от 30 сотрудников
Умение анализировать быстро большой объем данных
Опыт анализа показателей, отражающих качество технической поддержки

Что ты от нас получишь:

Своевременную и достойную оплату труда;
Возможность работать из любой точки мира или из офиса в «Москва-Сити»;
Содействие в профессиональном образовании (мы частично оплачиваем курсы повышения квалификации);
Доступ к образовательным материалам, которые помогут тебе прокачать свои софт-скиллс и погрузиться в тему предпринимательства;
Быстрый рост внутри компании: большинство наших руководителей выросли из рядовых исполнителей;
Увеличение дохода: мы регулярно индексируем заработные платы в соответствии с рынком;
Работу в инициативном и дружном коллективе профессионалов

Не то чтобы мы хотели похвастаться, но, возможно, тебе будет интересно узнать, что твой будущий работодатель занимает:

1 место среди частных компаний в сфере бизнес-образования (РБК);
6 место в рейтинге крупнейших EdTech-компаний России по итогам 2020 г. (Smart Ranking).
И входит в топ-100 инновационных компаний России и СНГ в области образования (Holon IQ).