Удаленный руководитель отдела клиентской поддержки (support)
Вакансия № 21227778 от компании Like Центр на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Like Центр.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 12.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 21227778 добавлено в базу данных: Суббота, 15 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 21227778:
Прочитано соискателями - 114 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Like Центр":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Like Центр — технологическая образовательная компания для предпринимателей. Это значит, что мы создаем образовательные продукты для тех, кто хочет открыть свое дело, и для тех, кто хочет развивать собственный бизнес. И делаем эти программы доступными по цене и революционными по качеству ;)
А еще мы формируем «предпринимательскую экосистему»: у нас есть инвестиционный фонд, собственная LMS-платформа, стипендиальный фонд, трекинг стартапов..
Сейчас нам нужен опытный Руководитель отдела клиентской поддержки
Что в твоей зоне ответственности:
- Управление командой 35+ человек
- Постоянное совершенствование качества сервиса поддержки: анализ результатов работы поддержки, разработка и внедрение мировых практик (показатель оценки клиента 4,9 из 5 и Ты будешь управлять изначально очень высоким уровнем, который нужно превратить в еще более лучший!!!)
- Планирование нагрузки технической поддержки
- Управление ключевыми показателями - SLA, Медиана первого ответа, Churn Rate, NPS, CSI (оценка качества сервиса- в процессе запуска роль специалиста контроля кач-ва) и проч.
- Регулярная аттестация менеджеров
- Формирование стандартов работы
- Администрирование процессов и инструментов клиентской службы (CRM, OmniDesk)
Что мы ждем от тебя:
- Опыт работы руководителем клиентской (сервисной) поддержки от 1 года
- Опыт управления коллективом от 30 сотрудников
- Умение анализировать быстро большой объем данных
- Опыт анализа показателей, отражающих качество технической поддержки
Что ты от нас получишь:
- Своевременную и достойную оплату труда;
- Возможность работать из любой точки мира или из офиса в «Москва-Сити»;
- Содействие в профессиональном образовании (мы частично оплачиваем курсы повышения квалификации);
- Доступ к образовательным материалам, которые помогут тебе прокачать свои софт-скиллс и погрузиться в тему предпринимательства;
- Быстрый рост внутри компании: большинство наших руководителей выросли из рядовых исполнителей;
- Увеличение дохода: мы регулярно индексируем заработные платы в соответствии с рынком;
- Работу в инициативном и дружном коллективе профессионалов
Не то чтобы мы хотели похвастаться, но, возможно, тебе будет интересно узнать, что твой будущий работодатель занимает:
- 1 место среди частных компаний в сфере бизнес-образования (РБК);
- 6 место в рейтинге крупнейших EdTech-компаний России по итогам 2020 г. (Smart Ranking).
- И входит в топ-100 инновационных компаний России и СНГ в области образования (Holon IQ).
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://likecentre.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Образовательные учреждения; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):