Менеджер по клиентской поддержке / CRM Менеджер
Вакансия № 2136469 от компании ООО Си Эль продакшн на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Си Эль продакшн.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Дмитровское шоссе 9а, строение 5.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 2136469 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 2136469:
Прочитано соискателями - 249 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Си Эль продакшн":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Если Вы энергичны, амбициозны, любите работать и взаимодействовать с людьми, Вам интересна работа в крупной российской бьюти-компании с большой сетью центров обслуживания – эта работа для Вас!
Обязанности работника:
- Работа с клиентами:
- Прием и обработка входящих обращений средствами CRM системы, контроль «ведения» вопросов внутри Компании, обеспечение оперативности ответа;
- Наполнение и ведение базы знаний часто задаваемых вопросов;
- Сбор информации и прояснение ситуации, в результате которой возникла претензия, формирование реестра претензий; урегулирование конфликтных ситуаций; взаимодействие со смежными подразделениями Компании;
- Консультирование потенциальных и действующих клиентов по телефону, вовлечение в процесс ответственных специалистов для предоставления информации по всем продуктам, услугам, программам и акциям Компании;
- Работа в CRM системе:
- Взаимодействие с внешним интегратором-подрядчиком в процессе внедрения CRM;
- Работа с внутренними заказчиками по функционалу CRM;
- Подготовка и согласование приемочных сценариев, тестирование программы и внесение предложений по оптимизации и развитию Системы;
- Построение отчетов и запросов к базе данных; реализация постоянного мониторинга качества клиентских данных, взаимодействие с подразделениями Компании по процессу качества клиентских данных, обеспечение актуальности и целостности данных;
- Предоставление консультационной поддержки внутренним пользователям;
- Настройка системы под пользователей, администрирование системы: справочники, права доступа, отчеты и т.д.
Требования к работнику:
- Соблюдение высокого качества обслуживания клиентов;
- Понимание особенностей стилистики коммуникаций для разных каналов коммуникаций, искреннее желание общаться и помогать клиенту;
- Знание и желание обучаться современным технологиям работы с клиентами;
- Опыт работы с CRM (АМОСRМ – является преимуществом);
- Знание и опыт работы с инструментами аналитики в CRM системе (отчет по сотрудникам, аналитика звонков, цифровая воронка и тд).
- Уверенный пользователь ПК и высокая скорость печати;
- Аналитический склад ума, умение работать в режиме многозадачности
- Грамотная речь (устная и письменная), четкая дикция;
- Стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, исполнительность.
- Образование, опыт работы:
- Высшее образование (техническое – является преимуществом);
- Опыт работы в должности от 2-х лет на позиции менеджера службы клиентской поддержки (в сфере прямых продаж - большое преимущество или банковской, FMCG).
Условия труда:
- Достойная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
- Оформление и отпуск по ТК РФ;
- Работа в центральном офисе: г. Москва, м. Тимирязевская, Дмитровское шоссе, 9а, стр.5
- График работы: ПН-ПТ, с 10.00 до 18.30.
- Скидки на продукцию компании, бесплатные обеды.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.ciel.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):