Менеджер по клиентской поддержке / CRM Менеджер

Вакансия № 2136469 от компании ООО Си Эль продакшн на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Си Эль продакшн.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Дмитровское шоссе 9а, строение 5.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 2136469 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 2136469:

Прочитано соискателями - 249 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Си Эль продакшн":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Если Вы энергичны, амбициозны, любите работать и взаимодействовать с людьми, Вам интересна работа в крупной российской бьюти-компании с большой сетью центров обслуживания – эта работа для Вас!

Обязанности работника:

Работа с клиентами:
Прием и обработка входящих обращений средствами CRM системы, контроль «ведения» вопросов внутри Компании, обеспечение оперативности ответа;
Наполнение и ведение базы знаний часто задаваемых вопросов;
Сбор информации и прояснение ситуации, в результате которой возникла претензия, формирование реестра претензий; урегулирование конфликтных ситуаций; взаимодействие со смежными подразделениями Компании;
Консультирование потенциальных и действующих клиентов по телефону, вовлечение в процесс ответственных специалистов для предоставления информации по всем продуктам, услугам, программам и акциям Компании;
Работа в CRM системе:
Взаимодействие с внешним интегратором-подрядчиком в процессе внедрения CRM;
Работа с внутренними заказчиками по функционалу CRM;
Подготовка и согласование приемочных сценариев, тестирование программы и внесение предложений по оптимизации и развитию Системы;
Построение отчетов и запросов к базе данных; реализация постоянного мониторинга качества клиентских данных, взаимодействие с подразделениями Компании по процессу качества клиентских данных, обеспечение актуальности и целостности данных;
Предоставление консультационной поддержки внутренним пользователям;
Настройка системы под пользователей, администрирование системы: справочники, права доступа, отчеты и т.д.

Требования к работнику:

Соблюдение высокого качества обслуживания клиентов;
Понимание особенностей стилистики коммуникаций для разных каналов коммуникаций, искреннее желание общаться и помогать клиенту;
Знание и желание обучаться современным технологиям работы с клиентами;
Опыт работы с CRM (АМОСRМ – является преимуществом);
Знание и опыт работы с инструментами аналитики в CRM системе (отчет по сотрудникам, аналитика звонков, цифровая воронка и тд).
Уверенный пользователь ПК и высокая скорость печати;
Аналитический склад ума, умение работать в режиме многозадачности
Грамотная речь (устная и письменная), четкая дикция;
Стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, исполнительность.
Образование, опыт работы:
Высшее образование (техническое – является преимуществом);
Опыт работы в должности от 2-х лет на позиции менеджера службы клиентской поддержки (в сфере прямых продаж - большое преимущество или банковской, FMCG).

Условия труда:

Достойная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
Оформление и отпуск по ТК РФ;
Работа в центральном офисе: г. Москва, м. Тимирязевская, Дмитровское шоссе, 9а, стр.5
График работы: ПН-ПТ, с 10.00 до 18.30.
Скидки на продукцию компании, бесплатные обеды.