Специалист технической поддержки

Вакансия № 21455367 от компании Новые возможности на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Новые возможности.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Волгоградский проспект, 42к5.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21455367 добавлено в базу данных: Среда, 5 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21455367:

Прочитано соискателями - 65 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Новые возможности":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

АНО "Новые возможности" более двух лет, совместно с разработчиком международного коммерческого продукта "app.everytale.net", занимается разработкой ПО уникальной онлайн-площадки для прямых включений, удалённых лекций и онлайн-мероприятий.

В нашу команду мы ищем специалиста технической поддержки, в

Обязанности работника:

которого будет входить:

Помощь пользователям нашего продукта решать их проблемы и отвечать на их вопросы (от "Смогу ли я сделать "XXX" при помощи вашего продукта" до "Я сделал все по инструкции, но все равно не работает"). Для этого потребуется детальное владение информацией о технических возможностях продукта, его внутреннем устройстве и понимание механизмов работы
Работа ведется в helpdesk-системе и прочих каналах (мессенджеры, email). Возможно большое количество переписок одновременно
Достигать максимальной эффективности в работе пользовательской поддержки: добиваться минимального времени решения проблемы (time to resolution), минимального времени ожидания (waiting time), максимального удовлетворения продуктом и службой поддержки (CSAT/NPS)
Обновление документации и FAQ, предложение дополнений в сам интерфейс продукта для большей интуитивности, съемка how-to video или видео-ответов на частые вопросы пользователей

Вам точно к нам если:

Любите и хотите помогать людям, уважаете людей; желаете помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение;
Спокойно работаете с большим количеством запросов и с большим количеством людей параллельно;
Внимательны, почти дотошны при поиске решений кейсов. Не упускаете баги, а передаете их в нужные руки;
Обладаете высокой стрессоустойчивостью, спокойно и уравновешенно реагируете на нервных клиентов, умеете проявлять терпение;
Грамотно и понятно излагаете свои мысли (письменно и устно);
Любите и очень активно пользуетесь компьютером, смартфонами, приложениями и онлайн-сервисами, живете в онлайне, и без инструкций разбираетесь с техникой и софтом;
Умеете управлять хотелками, эмоциями и временем. Самодисциплина важна;

Совсем здорово, если:

Обладаете экспертизой. Вы уже работали в поддержке клиентов и искренне считаете, что это ваше;
Отлично знаете английский (B1-B2, Intermediate - Upper-Intermediate), и свободно общаетесь как письменно, так и устно;
Ваше образование как-то связано с компьютерами

Условия труда:

Трудоустройство согласно ТК РФ;
Стабильную заработную плату от 50 000 до 100 000 рублей (это зависти от Вашего имеющегося опыта), без задержек, выплаты 2 раза в месяц;
Удаленная работа (из любой удобной точки, любого города), могут быть командировки;
Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней), оплачиваемый больничный;
Адекватное и понимающее руководство;
Перспективы профессионального и карьерного роста;