Специалист технической поддержки
Вакансия № 21455367 от компании Новые возможности на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Новые возможности.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Волгоградский проспект, 42к5.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 21455367 добавлено в базу данных: Среда, 5 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 21455367:
Прочитано соискателями - 64 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Новые возможности":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
АНО "Новые возможности" более двух лет, совместно с разработчиком международного коммерческого продукта "app.everytale.net", занимается разработкой ПО уникальной онлайн-площадки для прямых включений, удалённых лекций и онлайн-мероприятий.
В нашу команду мы ищем специалиста технической поддержки, в
Обязанности работника:
которого будет входить:- Помощь пользователям нашего продукта решать их проблемы и отвечать на их вопросы (от "Смогу ли я сделать "XXX" при помощи вашего продукта" до "Я сделал все по инструкции, но все равно не работает"). Для этого потребуется детальное владение информацией о технических возможностях продукта, его внутреннем устройстве и понимание механизмов работы
- Работа ведется в helpdesk-системе и прочих каналах (мессенджеры, email). Возможно большое количество переписок одновременно
- Достигать максимальной эффективности в работе пользовательской поддержки: добиваться минимального времени решения проблемы (time to resolution), минимального времени ожидания (waiting time), максимального удовлетворения продуктом и службой поддержки (CSAT/NPS)
- Обновление документации и FAQ, предложение дополнений в сам интерфейс продукта для большей интуитивности, съемка how-to video или видео-ответов на частые вопросы пользователей
- Любите и хотите помогать людям, уважаете людей; желаете помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение;
- Спокойно работаете с большим количеством запросов и с большим количеством людей параллельно;
-
Внимательны, почти дотошны при поиске решений кейсов. Не упускаете баги, а передаете их в нужные руки;
- Обладаете высокой стрессоустойчивостью, спокойно и уравновешенно реагируете на нервных клиентов, умеете проявлять терпение;
- Грамотно и понятно излагаете свои мысли (письменно и устно);
- Любите и очень активно пользуетесь компьютером, смартфонами, приложениями и онлайн-сервисами, живете в онлайне, и без инструкций разбираетесь с техникой и софтом;
-
Умеете управлять хотелками, эмоциями и временем. Самодисциплина важна;
Совсем здорово, если:
- Обладаете экспертизой. Вы уже работали в поддержке клиентов и искренне считаете, что это ваше;
- Отлично знаете английский (B1-B2, Intermediate - Upper-Intermediate), и свободно общаетесь как письменно, так и устно;
- Ваше образование как-то связано с компьютерами
Условия труда:
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Стабильную заработную плату от 50 000 до 100 000 рублей (это зависти от Вашего имеющегося опыта), без задержек, выплаты 2 раза в месяц;
- Удаленная работа (из любой удобной точки, любого города), могут быть командировки;
- Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней), оплачиваемый больничный;
- Адекватное и понимающее руководство;
- Перспективы профессионального и карьерного роста;
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://everytale.net/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):