Руководитель службы клиентского сервиса (первая линия обращений)
Вакансия № 21936999 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 21936999 добавлено в базу данных: Понедельник, 20 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 21936999:
Прочитано соискателями - 40 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Яндекс":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Служба поддержки Медиасервисов объединяет множество сервисов: Музыка, Кинопоиск, Плюс, Афиша. Первая линия поддержки объединяет их все и является точкой входа для наших пользователей. Мы ищем опытного операционного менеджера, который хорошо знает, что значит классный и дружелюбный клиентский сервис, и умеет сочетать это с выполнением целевых показателей по скорости и эффективности ответов.
Что нужно делать:
- управлять выполнением операционных метрик поддержки;
- контролировать сквозные качественные метрики клиентского сервиса и отвечать за их рост;
- строить идеальный клиентский опыт в поддержке сразу нескольких сервисов;
- формировать требования к функциональности внутреннего ПО для поддержки, вместе с командами продукта прорабатывать реализацию;
- взаимодействовать с операционными руководителями клиентского сервиса других подразделений Яндекса: договариваться о новых общих процессах, искать и находить компромиссы, быть адвокатом клиента, имея аргументированную позицию;
- участвовать в развитии и масштабировании 1-ой линии поддержки.
Мы ждем, что вы:
- руководили отделом B2C-поддержки цифрового продукта, IT-продукта;
- строите доказательную базу на цифрах и метриках;
- знаете, как настроить команду на результат и обеспечить любовь саппорта к продукту;
- умеете описывать и оптимизировать бизнес-процессы, оценивать их эффективность;
- готовы исполнять задачи с минимальными вводными, самостоятельно решать, как и что будет делаться;
- ясно формулируете проблемы, можете оценить их значимость и пути решения;
- делаете красивые презентации, лаконично доносите мысль, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
- понимаете, что стейкхолдер-менеджмент не пустое слово, и легко договариваетесь с руководителями смежных команд;
- сможете работать с большим объемом информации и несколькими связанными продуктами одновременно.
Будет плюсом, если вы:
- запускали процессы саппорта с нуля;
- работали со сложным продуктом и большой командой саппорта с двумя и более заказчиками.
Условия труда:
- удаленная работа;
- гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи;
- ДМС после испытательного срока;
- профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
- культура открытости и взаимопомощи;
- высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
- возможность поддерживать кросс-сервисный продукт, которым пользуются миллионы.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://yandex.ru/jobs/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):