Руководитель службы клиентского сервиса (первая линия обращений)

Вакансия № 21936999 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21936999 добавлено в базу данных: Понедельник, 20 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21936999:

Прочитано соискателями - 42 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Служба поддержки Медиасервисов объединяет множество сервисов: Музыка, Кинопоиск, Плюс, Афиша. Первая линия поддержки объединяет их все и является точкой входа для наших пользователей. Мы ищем опытного операционного менеджера, который хорошо знает, что значит классный и дружелюбный клиентский сервис, и умеет сочетать это с выполнением целевых показателей по скорости и эффективности ответов.

Что нужно делать:

управлять выполнением операционных метрик поддержки;
контролировать сквозные качественные метрики клиентского сервиса и отвечать за их рост;
строить идеальный клиентский опыт в поддержке сразу нескольких сервисов;
формировать требования к функциональности внутреннего ПО для поддержки, вместе с командами продукта прорабатывать реализацию;
взаимодействовать с операционными руководителями клиентского сервиса других подразделений Яндекса: договариваться о новых общих процессах, искать и находить компромиссы, быть адвокатом клиента, имея аргументированную позицию;
участвовать в развитии и масштабировании 1-ой линии поддержки.

Мы ждем, что вы:

руководили отделом B2C-поддержки цифрового продукта, IT-продукта;
строите доказательную базу на цифрах и метриках;
знаете, как настроить команду на результат и обеспечить любовь саппорта к продукту;
умеете описывать и оптимизировать бизнес-процессы, оценивать их эффективность;
готовы исполнять задачи с минимальными вводными, самостоятельно решать, как и что будет делаться;
ясно формулируете проблемы, можете оценить их значимость и пути решения;
делаете красивые презентации, лаконично доносите мысль, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
понимаете, что стейкхолдер-менеджмент не пустое слово, и легко договариваетесь с руководителями смежных команд;
сможете работать с большим объемом информации и несколькими связанными продуктами одновременно.

Будет плюсом, если вы:

запускали процессы саппорта с нуля;
работали со сложным продуктом и большой командой саппорта с двумя и более заказчиками.

Условия труда:

удаленная работа;
гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи;
ДМС после испытательного срока;
профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
культура открытости и взаимопомощи;
высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
возможность поддерживать кросс-сервисный продукт, которым пользуются миллионы.