Руководитель по автоматизации контакт-центров

Вакансия № 21983379 от компании ИНВИТРО на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ИНВИТРО.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21983379 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21983379:

Прочитано соискателями - 47 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ИНВИТРО":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Международная медицинская компания, специализирующаяся на высокоточной лабораторной диагностике и оказании медицинских услуг, представленная в 6 странах и являющаяся лидером на рынке лабораторной диагностики России, приглашает на вакансию Руководитель по автоматизации контакт-центров.

Чем предстоит заниматься:

Аналитика работы комплексов телефонии контакт-центра. Поиск возможности оптимизации. Поиск проблем. Формирование бизнес-тестирований комплексов телефонии. Внедрение новых платформ;
Формирование требований к автоматизации процессов и их сопровождение;
Проведение мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, формирование предложений и замечаний по доработке бизнес-процессов;
Интеграция инструментов для омниканальных коммуникаций в один удобный интерфейс;
Аналитическая проработка показателей эффективности проекта, формирование отчетности;
Планирование и управление реализацией проектов на всех этапах;
Координация разработки и согласование технических заданий с внутренними и внешними подрядчиками;
Постановка задач разработчику (подрядчику), ведение работ с аутсорс-разработчиками;
Обеспечение бесперебойной работы процессов контакт-центра, контроль работы внутреннего, аутсорсингового Контактного центра;
Контроль за выполнением операционных показателей телефонии.

Что для этого потребуется:

Высшее техническое образование;
Опыт участия в проектах внедрения автоматизированных систем в роли руководителя проектов (робот, чат-бот, речевая аналитика);
Понимание архитектуры построения обслуживания в клиентском сервисе и «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров;
Понимание трендов и технологий клиентского сервиса, телефонии, чатов, мессенджеров, ботов, нейросетей, ИИ;
Успешный опыт ведения технически сложных проектов с кросс-функциональными процессами и привлеченными ресурсами;
Умение эффективно выстраивать работу проектной команды, ставить цели и добиваться результата;
Коммуникабельность, гибкость, уверенные навыки презентации.

Мы предлагаем:

Профессиональное развитие в крупной международной компании
Официальное оформление и система дополнительного вознаграждения
Социальный пакет по формату «кафетерий» (индивидуальный набор услуг в рамках закрепленной суммы в направлениях «обучение», «медицина», «спорт»)
Скидка 30% на медицинские услуги диагностических лабораторий для сотрудника и членов семьи;
Страхование жизни от несчастных случаев и критических заболеваний;
Корпоративная мобильная связь;
Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (3 дня в год);
Интересные нестандартные задачи, работа с уникальными вакансиями;
Возможность поучаствовать в реализации крупных трансформационных проектах на уровне Группы компаний.