Управляющий директор Управление клиентской поддержки

Вакансия № 22130218 от компании Газпромбанк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 22130218 добавлено в базу данных: Четверг, 13 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 540 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Выполнение целевых KPI, анализ отклонений;
Разработка и реализация мероприятий по сокращению сроков и повышению качества обработки жалоб; Автоматизация функции обработки претензий; Повышение продуктивности обработки жалоб;
Оптимизация процессов, сокращение количества ресурсов, затрачиваемых на обработку жалоб;
Запуск и развитие новых процессов;
Описание и согласование процессов обработки жалоб;
Формирование требований для оценки удовлетворенности клиентов после обработки жалоб, разработка и реализация мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов. Обеспечение непрерывности процессов обработки жалоб. Организация работы распределенных центров обработки претензий.

Наличие управленческих навыков;
Отличные коммуникативные навыки, организаторские способности, нацеленность на результат и командную работу;
Практический опыт работы с дистанционно распределенными функциями; Участие в активностях похожей направленности (управление претензионной обработкой, оптимизация претензионной обработки, повышение лояльности клиентов) в роли руководителя или ключевого менеджера;
Знание ключевых аспектов законодательства РФ, документов ЦБ, нормативно-правовых требований к обработке претензий.