Руководитель направления клиентского опыта (Brokerage)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22586519 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

· Обеспечение регулярного анализа поступающих обращений клиентов

· Автоматизация анализа обращений посредством текстовой аналитики

· Расчет и внедрение KPI по обращениям в привязке к показателям бизнеса

· Внедрение и поддержка регулярной работы команд трайба с обратной связью клиентов

· Внедрение и поддержка приоритезации бэклогов команд от количества обращений клиентов

· Разработка и внедрение мероприятий по устранению количества поступающих обращений клиентов

· Разработка ТЗ на регулярную автоматизированную отчетность по обращениям для всех уровней управления

· Высшее техническое образование

· Понимание процесса поступления, регистрации и обработки обращений в банке/телекоме

· Опыт оптимизации и автоматизации процессов

· Опыт работы с DataScience и инструментами текстовой аналитики

· Опыт разработки управленческой отчетности, понимание потребностей разных уровней управления

· Опыт кроссфункционального взаимодействия с большим количеством команд

· Умение аргументированно отстаивать интересы команды

· Проактивность, ориентация на результат

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):