Руководитель направления клиентского опыта

Вакансия № 22668595 от компании СОЮЗ, Акционерный Коммерческий Банк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании СОЮЗ, Акционерный Коммерческий Банк.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Сущёвская улица, 27с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22668595 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 22668595:

Прочитано соискателями - 89 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "СОЮЗ, Акционерный Коммерческий Банк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Разработка стратегии управления клиентским опытом;
Формирование стандартов работы;
Внедрение инструментов и развитие навыков по улучшению опыта клиентов в команды, занимающиеся созданием продуктов и сервисов;
Создание матрицы точек контактов, развитие качественных клиентских путей (CJM), мониторинг их реализации и пост-анализ;
Согласование продуктовых инициатив и бизнес-процессов для В2В и В2С, оптимизация процессов обслуживания;
Обеспечение прозрачных коммуникаций и релевантной логики информирования для продуктовых направлений разных сегментов бизнеса;
Управление проведением качественных и количественных исследований, внедрением системы аналитики, ее сбором и интерпретацией;
Подготовка презентаций и отчетов о деятельности направления.

Требования к работнику:

Высшее образование;
Опыт работы в банковской структуре от 5 лет;
Экспертные знания в области проектирования системы управления клиентским опытом в коммерческих банках;
Опыт разработки стратегии управления клиентским опытом;
Навыки проектирования качественных клиентских путей (CJM) при взаимодействии разных целевых аудиторий с продуктами и сервисами банка;
Опыт управления внедрением технологических инструментов для проектирования клиентского опыта, развитые навыки ведения кросс-функциональных проектов, умение решать сложные и нестандартные задачи;
Опыт написания коммуникационных сообщений под разные сегменты аудитории;
Знание инструментов клиентского опыта (CJM, Blueprints, ServiceDesign, JTBD и т.д.);
Аналитический склад ума, логическое мышление и умение работать с данными, желание расти и развиваться, работать на результат.

Условия труда:

Официальное трудоустройство и соблюдение норм ТК РФ;
График работы 5\2 с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный день до 16.45;
Добровольное медицинское страхование;
Комфортный офис в пешей доступности от метро Менделеевская (3-5 минут). Адрес - ул. Сущевская, д.27, стр.1.