Координатор по работе с обращениями (медико-социальная сфера)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22689893 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Автономная Благотворительная Некоммерческая организация Регион Заботы":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

1. Организация работы горячей линии (подготовка скриптов, протоколов работы; описание задач, принципов, алгоритмов работы; выстраивание тактики ведения индивидуального случая);

2. Формирование «базы знаний» и базы сторонних ресурсов для работы с обращениями;

3. Работа с обращениями граждан по различным каналам (письма, социальные сети, звонки на горячую линию): ответы на вопросы, разбор случаев, уточнение деталей, привлечение заинтересованных лиц к решению вопросов. (Целевая аудитория: люди с ментальными особенностями, проживающие дома, в психоневрологических интернатах, детских домах-интернатах, а также их представители – родственники, опекуны, близкие люди, представители НКО);
4. Регистрация всех обращений в реестре обращений, определение статуса обращения (немедленное реагирование/плановая работа/др.);
5. Организация процесса работы с обращениями (в т.ч. экстренного реагирования на обращения со статусом «немедленное реагирование»);
6. Управление реестром обращений: контроль статуса обращений, фиксирование всех этапов взаимодействия, определение необходимых действий для скорейшего разрешения ситуаций из обращений;
7. Взаимодействие с сотрудниками проекта «Регион заботы», представителями социальных организаций, органов исполнительной власти регионов, а также НКО для разрешения вопросов и ситуаций из обращений.

Требования к работнику:

• Высшее (неполное высшее) образование. Психологическое образование является преимуществом;
• Знания в сфере защиты прав людей с ментальными особенностями;
• Опыт в работы в НКО (желательно);
• Стрессоустойчивость, терпеливость, высокий уровень эмпатии;
• Умение управлять разговором, навыки активного (эмпатичного) слушания;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки работы с информацией: сбор, обработка, систематизация;
• Коммуникабельность и умение выстраивать отношения с людьми как внутри проекта «Регион заботы», так и с представителями сторонних организаций (НКО, РОИВ, социальные организации регионов);
• Желание помогать тем, кто больше всего нуждается в помощи, и менять их жизнь к лучшему.

Условия труда:

• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании. Оформление по ТК РФ.
• График работы: 5/2 (с 10-00 до 19-00);
• Место работы: частично удаленно, частично в офисе (15 мин. на транспорте от м. Киевская);
• Работа в молодом, активном и мотивированном коллективе;
• Возможности роста и развития по мере роста проекта (проект активно развивается, количество направлений и география работы постоянно растет);
• Возможность напрямую влиять на жизни людей по всей стране и видеть результат своей работы на ежедневной основе.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):