Руководитель направления по ведению процессов

Вакансия № 22918682 от компании Альфа-Банк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа-Банк.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22918682 добавлено в базу данных: Воскресенье, 26 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 22918682:

Прочитано соискателями - 70 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Альфа-Банк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Чем предстоит заниматься:

Проводить аудит работы процессов сопровождения с Бизнес заказчиком на всех этапах взаимодействия с Банком в рамках проектной деятельности;
Заниматься описанием процессной деятельности в рамках проекта : as is, to be;
Определять цели, задачи и результат проекта с точки зрения экономической эффективности;
Заниматься постановкой задач и контролем качества их реализации;
Взаимодействовать с бизнес заказчиками, организовывать рабочие группы в рамках каждого проекта;
Разрабатывать механику и алгоритмы для внедрение процессов в рамках контактного центра;
Участвовать в процессной деятельности по развитию и оптимизации вверенного проекта в рамках контакного центра;
Проводить оценку эффективности работы процессов и их оптимизации;
Выявлять слабые точки на этапах взаимодействия клиентов в рамках контактного центра и зон роста — систематическая передача обратной связи для развития бизнеса;
Заниматься продвижением необходимых изменений клиентского опыта совместно с подразделениями Банка.

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее образование: экономическое, финансовое, техническое;
Опыт работы в Контактном центре (входящая линия, обслуживание в digital каналах, телемаркетинг);
Опыт работы в банковской сфере;
Анализ клиентской базы, сегментация, анализ данных и подготовка выводов,опыт описания бизнес-процессов;
Опыт подготовки презентаций и визуализации результатов с точки зрения эффектов;
Умение анализировать бизнес процессы Контактного центра;
Знание процедур описания и построения технологических процессов;
Как плюс: опыт описания пути клиента; управления проектами.

Наши условия:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Работа в офисном пространстве нового поколения - фитнес в здании (бесплатный для сотрудников), новый фуд-корт, starbucks, массажные кресла и много другое;
Корпоративные и внешние программы обучения;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
Предложения от банка только для сотрудников: ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.